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Helpline
- Ingénieur Support
Nanterre
2013 - maintenant
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Helpline
- Technicien de masterisation
Nanterre
2012 - 2012
J’ai intégré ExperTeam, la branche projet de Helpline. Je suis technicien de masterisation et référent technique pour les techniciens de déploiement, dans le cadre d’un projet de migration de Windos XP vers Windows 7 pour la société Novartis à Rueil-Malmaison.
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Helpline
- Technicien de proximité dédié Force de Vente en mission chez Loreal
Nanterre
2011 - 2012
Technicien de proximité dédié Force de Vente pour Helpline en mission chez Loreal. Mon travail est, principalement, de contacter les commerciaux nomades de la société qui ont ouvert un incident via le Helpdesk et ce dernier n’a pas pu solutionner. Je dois diagnostiquer leur problème, à distance, en les guidant par téléphone, en prenant le contrôle de leur pc, puis leur en préparer un autre, si la résolution n’est pas possible à distance. Tout cela, dans les plus bref délais, vu l’importance de leur poste.
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Consort France
- Technicien de proximité en mission chez Renault
Paris
2009 - 2011
Technicien de proximité pour Consort France en mission chez Renault en tant que Responsable d’Accueil Clientèle. Mon rôle consistait à diagnostiquer, réparer ou escalader les problèmes informatiques des utilisateurs. J’effectuais ce travail par mail, par téléphone, par prise de contrôle à distance ou directement face à l’utilisateur. Une autre partie de mes tâches étaient de valider les demandes informatiques des utilisateurs après investigation, de les informer des produits alternatifs homologués par la société, en cas de refus. La dernière partie de mon travail était d’animer des sessions de tutorat personnalisées ou en groupe.
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Création d'une entrprise de dépannage informatique à domicile
- Technicien de maintenance informatique.
2005 - maintenant
Création d’une entreprise individuelle de dépannage informatique à domicile (cours d’initiation à l’informatique et dépannage), activité secondaire.
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Lycée professionnel et technologique Saint Thomas de Villeneuve
- Animateur informatique et surveillant
2000 - 2009
J’aidais les professeurs et les élèves lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec les logiciels ou le matériel informatique car le lycée possède plus de 200 ordinateurs. De plus, j’ai participé à la construction du site Internet de l’établissement et j’en assure aussi la maintenance.
