Jean-François LOUX

Jean-François LOUX

Responsable centre de services, GIP Symaris

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : Université Strasbourg 3 Robert Schuman, Lycée Blaise Pascal

 

    En résumé

    Occupant à ce jour le poste de Responsable centre de services au GIP Symaris, mes principales missions consistent à piloter les équipes de support (Centre de support aux utilisateurs, centre de support au référents, experts techniques) et diriger l'activité des systèmes d'information des pôles Infogérance, Edition de logiciel et Hébergement relative à la gestion des incidents, des demandes standards et des mises en production. Responsable du niveau de qualité de service sur mon périmètre, conformément aux contrats établis avec nos adhérent, j'ai en charge le maintien en conditions opérationnelle des systèmes d'information ainsi que le pilotage de nombreux changements et projets au niveau opérationnel et technique. Ma fonction incombe naturellement un grand sens du relationnel, en perpétuel contact avec nos clients, prestataires et fournisseurs.

Parcours

 

Responsable centre de services

Chez GIP Symaris

De juin 2016 à aujourd'hui
- Manager et piloter l'intégralité des équipes de support technique et applicatif (15 agents) - Superviser la production relative à la gestion des incidents, des demandes standards et des mises en production - Assurer la responsabilité des changements, projets et mises en production au niveau ...
Lire la suite
 

Responsable Gestion Opérationnelle des Services IT

Chez GIP Symaris

De septembre 2014 à juin 2016
-Management de l'équipe support (7 agents) -Supervision de la production relative à la gestion des incidents et des demandes standards, mises en production -Administration et gestion du parc informatique (1800 postes de travail et serveur physiques et virtualisés sous environnement hétérogène : ...
Lire la suite
 

Responsable support technique

Chez Groupe RAPP - ATLAS / FLY / CROZATIER

De 2011 à septembre 2014
- Management de l'équipe technique (3 à 5 personnes), responsable support informatique - Administrateur système, réseau (proxy HTTP, FW, VPN ...) et messagerie/applicatif (Lotus Notes, AD, Internet ...) - Responsable gestion et maintenance du parc informatique (180 sites, 2500 clients windows, ...
Lire la suite
 

Chef de projet / Analyste programmeur

Chez Groupe RAPP - ATLAS / FLY / CROZATIER

De 2005 à 2010
- Chef de projet réseau, serveur et développement - Développement d'applications et de bases de documents Lotus Notes / Java : Sites intranet, Gestion du parc informatique (collaboration, inventaire, tickets support, stock, logistique, dashboards ...), EDI / Commandes fournisseurs, Workflow ...
Lire la suite
 

Analyse programmeur

Chez Alcatel Lucent

De 2003 à 2005
- Développement d'un langage de programmation Web propriétaire (XML, HTML, Javascript, CSS, XSL, XML-Schemas ...) - Analyse et développement d'applications Java (J2EE, MVC, servlet, swing, parseur XML, tâches ANT) - Maintenance du site intranet, administration et déploiement d'applications web ...
Lire la suite

Compétences

 
  • Administration réseau: proxy HTTP,FW, SMTP,DNS
  • Administration: Lotus Notes/Domino,AD, AlFresco
  • Bases de données: DB2,Oracle,MySQL
  • Certifications : ITIL v3 2011 Fundation (EXIN), I
  • Connaissances: Oracle,Virtualisation,TSM
  • Gestion de projet: Spec,Procédures, Reporting,UML
  • Management
  • OS: Microsoft, Lunix/Unix, OS400
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 
  • anglais

Centres d'intérêt

 
  • bowling
  • cinéma
  • randonnées
  • sport
  • tourisme