Jean-François KIRCH
Superviseur de la relation client,
Bonjour,
Je suis actuellement en formation à l'INFA Rhône-Alpes afin d'obtenir le Titre de Superviseur de la Relation Client à Distance délivré par le Ministère du Travail.
Cette formation se déroule du 1er Février au 24 Septembre 2010.
Lors de mon apprentissage je dois effectuer des missions professionnelles au sein d'un centre d'appels : mon choix s'est porté sur l'entreprise Laser Contact de Bordeaux.
72 contacts2010 - 2010Je suis en formation au sein de l'INFA Rhône du 1er Février 2010 au 29 Septembre 2010 pour obtenir le Titre Professionnel de niveau III intitulé Superviseur de la relation client à Distance.
Je suis en formation professionnelle à Laser Contact de Bordeaux en alternance.
2008 - 2009ADMINISTRATIF
- Réponse aux courriels des assurés sociaux et des adhérents.
- Actes de gestion : envois de documentation, mise à jour des bases de la MGEN
PHONING
- Réponse aux appels téléphoniques des assurés sociaux, des adhérents
MANAGEMENT/FORMATION
- Accompagnement au poste de travail des nouveaux télé-conseillers.
- Mise à jour des outils de travail (en particulier mise à jour du Catalogue de la MGEN)
- Mise en place de Formations pour les Télé conseillers.
- Entraide pour prise en charge des appels difficiles.