Jean-Gabriel WLOCK
Responsable support informatique, DEVANLAY
Je m'appelle Henri ! Heu ... non je suis Jean-Gabriel et je suis sur Viadéo pour trouver
1 - Des organismes de formations informatiques (outils Microsoft, etc ...) afin d'accompagner au mieux les utilisateurs DEVANLAY dans leurs tâches quotidiennes. Si vous proposez des formations de ce genres n'hésitez pas à me contacter.
2 - Des partenaires HELP DESK tant sur le plan Hotline que sur et surtout le plan techniciens terrains. Nous souaitons externatiser notre service help desk et recherchons des partenaires dans le cadre d'un appels d'offres. A vos marques : partez !!!! Contactez-moi si vous êtes intéressés.
3 - Des contacts extra pro sur des sujets comme la web-radio. Monter sa propre Web-Radio et faire en sorte qu'elle soit pérenne, voilà un challenge...
Si vous êtes comme ci, téléphonez mi, si vous êtes comme moi, téléphonez moi :)
83 contactsPlacé sous la responsablilité du responsable Architecture & Production, je suis Responsable d'un support informatique utilisateurs. Je suis chargé de gérer et d'animer des équipes "mixtes" de techniciens.
Au seins du support Help Desk, j'ai les missions suivantes :
- Assurer l'interface entre Devanlay et la société de services Prolival. Cette dernière est notre partenaire sur la base de la délégation de personnel.
- Manager et animer une équipe de trois techniciens hotlineurs (ceux-ci sont salariés de Prolival et en délégation de personnel chez nous. Il sont avant tout des techniciens capables de descendre sur le terrain)
- Manager et animer une équipe de 4 techniciens de maintenance basés sur deux sites : 3 technicicens de maintenances basés à Troyes pour la France + 1 basé à Paris (Rue de Provence - 9ème). Ajoutons un technicien polyvalent (salarié Prolival en délégation de personnel) afin d'assurer un backup sur l'une ou l'autre des entités + deux contrats de Professionnalisation.
- Assurer l'interface entre tous les services de la société Devanlay et le Support Informatique.
- Assurer la planification des projets impactants le support.
- Produire un reporting mensuel sur les activités du support y compris sur les équipes de niveaux 2 et 23 (Etudes & Développements + Organisation)
- Garantir la standardisation du parc micro informatique du groupe en industrialisant ce dernier (Masters, ...)
- Relations entre notre fournisseur (DELL) et nous.
- etc ...