Jean-Gabriel WLOCK
Responsable support informatique, DEVANLAY
Je m'appelle Henri ! Heu ... non je suis Jean-Gabriel et je suis sur Viadéo pour trouver
1 - Des organismes de formations informatiques (outils Microsoft, etc ...) afin d'accompagner au mieux les utilisateurs DEVANLAY dans leurs tâches quotidiennes
2 - des contacts extra pro sur des sujets comme la web-radio. Monter sa propre Web-Radio et faire en sorte qu'elle soit pérenne, voilà un challenge...
Si vous êtes comme ci, téléphonez mi, si vous êtes comme moi, téléphonez moi :)
81 contactsPlacé sous la responsablilité du responsable Architecture & Production, je suis Responsable d'un support informatique utilisateurs. Je suis chargé de gérer et d'animer des équipes "mixtes" de techniciens.
Au seins du support Help Desk, j'ai les missions suivantes :
- Assurer l'interface entre Devanlay et la société de services Prolival. Cette dernière est notre partenaire sur la base de la délégation de personnel.
- Manager et animer une équipe de trois techniciens hotlineurs (ceux-ci sont salariés de Prolival et en délégation de personnel chez nous. Il sont avant tout des techniciens capables de descendre sur le terrain)
- Manager et animer une équipe de 4 techniciens de maintenance basés sur deux sites : 3 technicicens de maintenances basés à Troyes pour la France + 1 basé à Paris (Rue de Provence - 9ème). Ajoutons un technicien polyvalent (salarié Prolival en délégation de personnel) afin d'assurer un backup sur l'une ou l'autre des entités + deux contrats de Professionnalisation.
- Assurer l'interface entre tous les services de la société Devanlay et le Support Informatique.
- Assurer la planification des projets impactants le support.
- Produire un reporting mensuel sur les activités du support y compris sur les équipes de niveaux 2 et 23 (Etudes & Développements + Organisation)
- Garantir la standardisation du parc micro informatique du groupe en industrialisant ce dernier (Masters, ...)
- Relations entre notre fournisseur (DELL) et nous.
- etc ...
