Jean-Louis Cahuzac

Manager opérationnel :

Je pilote 3 activités BtoB d’assistance technique et commerciale à distance pour le compte d’un opérateur télécom et d’une société de support technique pour les grands magasins et enseignes de la grande distribution.

Ce pôle d’assistance technique et commerciale est composé de 3 équipes soit 40 conseillers, 3 encadrants de proximité et une fonction support.

Mes quatre principales missions :

• Piloter l'unité de travail dans un environnement interne et externe en évolution
• Gérer l'activité de l'unité avec efficience, assurer la qualité du service attendu
• Animer l'équipe de travail, assurer sa mobilisation, accompagner ses évolutions
• Superviser et appuyer techniquement l'équipe

Mes principales compétences :

SAVOIRS:

Connaître la réglementation et les normes techniques actualisées, applicables

Connaître les principes budgétaires de base en vigueur dans l’organisme

Connaître les bases de l’analyse statistique
Connaître les principes, méthodes et techniques du management (délégation, fixation d’objectifs, évaluation…)

Connaître les principaux processus RH en vigueur dans l’organisme (recrutement, formation, évaluation…)

Connaître les principes et les techniques de la conduite de projet et de la conduite des changements
Connaître l’environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques de la branche d’appartenance

Connaître les tendances d’évolutions environnementales (technologiques, réglementaires, politiques, socio-économiques…)

SAVOIR-FAIRE (capacité à):

Traduire les objectifs de l’organisme en objectifs opérationnels pour mon équipe, les décliner en objectifs individuels et en suivre la réalisation

Renseigner et analyser les indicateurs de production pour suivre et améliorer les performances du pôle dont j’ai la responsabilité

Déterminer et gérer les priorités de mon département
Organiser l’activité et les moyens de mon secteur pour respecter les objectifs (charge de travail), moyens, contraintes et échéances

Mettre en œuvre les techniques d’organisation et d’animation de réunions ou groupes de travail transversaux

Identifier et valoriser le niveau de contribution de chacun

Proposer à ma hiérarchie les mesures individuelles en termes d’évolution professionnelle

Proposer à mes collaborateurs des voies et moyens de progrès

Identifier les besoins d’information, d’aide et de formation de mes collaborateurs

Recenser et analyser les différents composants d’un problème posé et mobiliser les ressources de mon environnement professionnel et/ou mon expérience professionnelle pour la recherche de solutions

Analyser les enjeux, contraintes et résultats de mon secteur d’activité ou du projet conduit au regard des missions,

Repérer les dysfonctionnements et/ou identifier les axes de progrès possibles

Discerner les informations diffusables aux collaborateurs ou partenaires

Mettre en œuvre les techniques de conduite d’entretiens individuels avec mes collaborateurs

Utiliser les outils RH en œuvre dans l’organisme

SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL (capacité à):

Présenter à mon équipe les mutations et enjeux de l’organisation afin de définir les objectifs et propositions d’amélioration du fonctionnement de mon département

Créer les conditions de l’échange avec mon équipe ou mes partenaires dans un objectif d’efficacité collective

Organiser les conditions du dialogue, et gérer les situations de tension

Développer les arguments pour lever les résistances et dissiper les incompréhensions

Transmettre mon expertise à mon équipe ou mes partenaires

Objectiver, formuler et argumenter des appréciations pour mes collaborateurs, y compris lorsqu’elles sont négatives

Adapter ma communication écrite ou orale en fonction de mes interlocuteurs

M’adapter à mes interlocuteurs en intégrant leurs logiques d’intervention pour développer des coopérations efficaces

Négocier avec ma hiérarchie les ajustements de moyens éventuellement nécessaires