Jean Louis LEVEQUE
Service Delivery Manager - Grand Compte, A&O Systems + services France
Plus de 2000 interventions MCO mensuelles sur tout le territoire national, TPV et CLS sur une 40aine d'enseignes différentes. CA = 400K/mensuels.
En binome du Responsable de Compte, je suis responsable de la qualité du service rendu au quotidien sur le domaine de prestations couvert, je coordonne et supervise les différents acteurs (techniciens, logistique, stock, planification)de la production des services. Interlocuteur privilégié en cas d’incident de production, garant de la qualité de service et du respect des engagements contractuels.
Production des SLA clients, participation à la facturation client.
61 contacts2003 - 2008Coordinateur régional Sud-Est en charge de la maintenance du parc informatique de la Sté RTE ( Réseau de Transport Electrique ) :
800 PC, 35 serveurs répartis sur 17 sites de Nimes à Nice en passant par GAP.
Management et charge RH d’une équipe de techniciens dédiés.
Représentant régional du contrat national.
Garant des indicateurs client
Responsable de mini-projets locaux.