Jean-luc Consbruck

Jean-luc Consbruck

superviseur centre d'appel, Robert Bosch France

Moulins-les-Metz, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    Juin 2017

    superviseur centre d'appel

    +5000 employés

  • Aujourd'hui
    Avril 2016
    Octobre 2007

    RESPONSABLE SERVICE RECOUVREMENT

    500 - 999 employés

    * management de l'équipe recouvrement (8 personnes) ;
    * formation des nouveaux collègues ;
    * création et gestion des tableaux de bord du service ;
    * gestion portefeuille Grands Comptes ;
    * gestion de l'évolution du logiciel de relance ONGUARD :
    • vérifier les bonnes applications des processus de relances
    • tester les évolutions du logiciel
    • assister les utilisateurs
    • assurez le paramétrage
    • assurez une collaboration constructive avec l’éditeur pour les évolutions à venir
  • Aujourd'hui
    Septembre 2007
    Juillet 2003

    ASSISTANT RECOUVREMENT

    500 - 999 employés

    * gestion portefeuille clients
    * analyse de comptes clients
    * gestion des retours clients ;
    * travail en relation permanente avec les agences ;
    * lettrage de comptes
    * écriture de pertes et profits ;
    * comptabilisation de factures et avoirs manuels ;
    * préparation des tiers payeurs
    * gestion des impayés bancaires ;
    * mise en place de l'extraction des comptes clients non lettrés sur Excel ;
    * enregistrement des paiements des clients (chèque, traite, billet à ordre et virement) ;
    * intégration quotidienne des paiements par TIP ;
  • Aujourd'hui
    Juillet 2003
    Octobre 1997

    CHARGÉ CLIENTÈLE

    Société Mosellane des Eaux

    * accueil téléphonique clients
    * rôle de conseil auprès de la clientèle ;
    * analyse des réclamations sur la facturation eau/assainissement. ;
    * gestion des retours de factures
    * relance téléphonique ;
    * formation sur le fonctionnement du service client auprès des nouveaux collègues
    * soutien auprès de mes collègues pour les dossiers clients ;
    * sauvegarde quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle ;
  • Aujourd'hui
    Septembre 1997
    Février 1996

    EMPLOYÉ ADMINISTRATIF

    Société Mosellane des Eaux

    * reversements aux organismes des taxes liées à la facturation eau/assainissement sur Excel ;
  • Aujourd'hui
    Janvier 1996
    Juillet 1992

    EMPLOYÉ ADMINISTRATIF

    Société Mosellane des Eaux

    * relevés de compteurs d'eau ;
    * supervision des missions des releveurs : désignation des tournées aux releveurs, contrôle des anomalies liées aux relevés des compteurs d'eau avant facturation ;
    * accueil téléphonique et au guichet des clients ;
    * encaissement des factures d'eau ;
    * analyse des réclamations sur la facturation eau/assainissement. ;
    * conseil clientèle ;
    * modification des tableaux de bord du service clients du logiciel Multiplan vers le logiciel Excel (évolution des consommations par secteur, par semestre ou quadrimestre, par année) ;
    * gestion des tableaux de bord sur Excel du service clients ;
  • Aujourd'hui
    Avril 1992
    Janvier 1992

    COMPTABLE

    UAP

    * gestion et enregistrement des pièces comptables ;
  • Aujourd'hui
    Décembre 1991
    Janvier 1991

    Brigadier Chef

    +5000 employés

    Service militaire effectué au sein de la brigade de recherche de la Gendarmerie Nationale à THIONVILLE

    Médaille de bronze de la défense Nationale
  • Aujourd'hui
    Août 1990
    Juillet 1990

    analyse

    CAISSE DE MUTUALITÉ SOCIALE AGRICOLE

    * analyse de feuilles de soins et transposition au produit informatique pour la validation des paiements ;
  • L.E.P. Jean Victor Poncelet

    BAC Professionnel Option B
  • L.E.P. Jean Victor Poncelet

    Certificate of Professional Aptitude
    Employés des services administratifs et comptables ;
  • L.E.P. Jean Victor Poncelet

    BEP Administration Comptable et Commerciale

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Ses compétences

  • Gestion de la relation client
  • Microsoft Office
  • OnGuard
  • Tableaux de bord
  • Cegid
  • Management
  • Windows Movie Maker

Ses centres d'intérêt

Entraineur Adjoint VolleyCinémaJeux en réseau

Sa présentation

Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour.

Confucius