Jean-Luc HE

•Responsable de la chaîne de service pour l'ensemble des produits commercialisés par la filiale en France et dans le Benelux (TV, Electroménager, chauffe eau solaire)
••Mise en place de l'ensemble des procédures de l'avant vente et de l'après vente.
••Garant de la qualité de service à fournir auprès de nos clients revendeurs et consommateurs
••Responsable des coûts liés au Service Après Vente en France et dans le Benelux
••Optimisation des coûts et fonctionnement
••Création du programme de fidèlisation clients HaierClub

•Responsable de la chaîne de service pour l'ensemble des produits commercialisés par la filiale en France (TV, Hifi, GPS et DJ)
••Encadrement d’une équipe de 10 personnes du département Services
••Gestion des contrats des agréments de la marque avec 25 Stations Techniques et des accords SAV avec la distribution.
••Responsable des budgets liés à la garantie
••Installation d’un centre de contacts Niveau 1 et 2 à Rabat (Maroc)

•Préconisation et Mise en place d’une solution de Relations Clients basée sur la technologie VoIP (CosmoCom) et utilisée au Centre de Contacts.
•Mise en place et développement des solutions utilisées dans la gestion de l’exploitation du Service Après Vente (Magic Total Service Desk) avec interfaçage entre plusieurs ERP comme SAP.
•Création du Centre de Contacts puis mise en place d’une sous-traitance dans un mode co-sourcing. Budget annuel de plus de 3M€.
•Supervision de 80 personnes et 40 agences agréées sur le territoire national.
• Mise en place d'un système de suivi des informations en temps réel pour toutes les interventions basées sur le langage XML (intégrant le centre d’appels, le transporteur/logisticien et les agences agréées).
• Concepteur et mainteneur d'un site Web pour le service après vente à l'adresse Http://www.samsungservices.com.
• Veille technologique et prescripteur de solutions internes

•Responsable de la mise au point technique et de la qualité de Windows 95 & de MS-DOS 6.0 (envoyé spécialement en Irlande pour préparer la sortie de Windows 95 pendant 5 semaines).
•Spécialiste des produits phares de Microsoft (Windows 95/98, Office, etc…).
•Formateur des nouveaux employés dans le Département Services.

•Assistance des agences commerciales de la banque sur les procédures internes et outils informatiques
•Contrôle des opérations journalières

•Responsable et gestion des installations micro informatique de la société
•Formation et assistances des utilisateurs