Jean Luc Negrello
Dirigeant opérationnel PME PMI
Impliqué depuis toujours au service des clients et de l'entreprise au sein de contexte à forts enjeux.
Mon credo est le développement par la satisfaction des clients dans les régles de profitabilité attendue par les actionnaires.
Le client est et restera celui qui décide de dépenser son argent au sein de votre entreprise ou chez vos concurrents et cela ne dépend que de l'atttention qu'on lui apporte.
La qualité de service auprès des clients est un des enjeux majeurs qui doit être partagée par toute l'entreprise. Est-ce toujours le cas ?
Perdre un client est très facile, en gagner un est plus délicat. On en parlait déjà il y a 25 ans et cela est toujours d'actualité.
De plus, une de mes convictions est qu'il existe une relation forte entre motivation, compétences et performances des collaborateurs.
Et qu'un collaborateur dans le commerce est un maillon important de la chaine de valeur.
Est-ce utopique ? Absolument pas.
Est-ce toujours facile à mettre en oeuvre, certainement pas.
Es-ce vital ? Oui
Est-ce toujours bien la réalité au quotidien ?
Nous avons tous vecu des situations soit par une considération déplorable de sa demande, soit par des intervenants peu compétents et/ou peu motivés qui nous ont donné envie de trouver un autre fournisseur.
On claque de moins en moins la porte, on n'achète plus. On va ailleurs.
C'est ainsi que j'ai excercé avec cet état d'esprit, cette culture dans:
• La banque assurance
• Le conseil
• La distribution professionnelle (négoce et fabricant)
Mon parcours est ainsi jalonné d’opportunités, toutes liées entre elles par la prise de responsabilités nouvelles et la réussite des challenges.
116 contacts2009 - 2011Fabricant de produits PVC pour le bâtiment (gouttières, raccords évacuation, produits de sol, grilles de ventilation et Cover Life)
Missions:
Développer les parts de marché auprès de la distribution professionnelle et des GSB.
Négocier et suivre les accords cadre avec les centrales d’achat.
Animer l’équipe commerciale France (12 personnes)
Définir et contrôler les budgets annuels de la société.
Organiser les salons professionnels.
Surveiller les encours clients.
Effectuer des analyses de la concurrence sur le marché français.
Rendre compte à la Direction Générale.
Résultats obtenus :
Progression du CA de 33 % sur la période et de 25 % en marge brute.
Lancement de la cover life chez Bricodépôt, référencement Richardson France et Groupe Ryna, ouvertures de compte chez CMEM, BBJ et Cofaq
Diminution par 2 de l'encours clients
Traitement complet des litiges clients des années 2007 à 2009
2007 - 2009Distribution Quincaillerie, Outillage, Fournitures Industrielles, EPI, Produits du Bâtiment, Chauffage, Sanitaire et Produits Métallurgiques
Missions:
Assister le Directeur Général dans la mise en œuvre des axes stratégiques de la filiale (130 personnes, 2 agences et 2 antennes)
Gérer en direct le site de Grand Quevilly constitué des équipes marketing, commerciales et logistique (95 personnes)
Animer les équipes marketing par la gestion des fournisseurs, des volumes de stock et des actions commerciales
Animer les équipes commerciales par métier( sédentaires et itinérantes)
Optimiser la supply chain par le respect des engagements
Maitriser les encours stocks et clients
Reporter les chiffres clés au contrôle de gestion et au comité de Direction Groupe
Résultats obtenus:
Progression du CA de 20 % sur la période
Amélioration par 3 du résultat net
Baisse de l’encours client de 15 j et des stocks de 20 j
Réorganisation logistique du site de Grand Quévilly
Renforcement du management des équipes commerciales par typologie de clientèles
Mise en oeuvre d'une culture Service Clients ( gestion des appels, des devis et des commandes, création d'une fiche litige)
2003 - 2007Distribution chauffage, sanitaire, plomberie, climatisation.
Missions:
Gestion et animation commerciale d’un centre de profit (55 personnes, 6 points de vente, 2 salles exposition sanitaire)
Résultats obtenus:
Progression moyenne du CA de 4 %/an, rentabilité moyenne du site sup à 5 % et baisse des stocks de 35j.
Mutualisation des ressources pour une gestion du site en centre de profit (approvisionnement, administratif et logistique).
Amélioration de la satisfaction clients 2004-2006 indices Point P Qualité + 20 %.
1996 - 2003Distribution matériels électriques.
missions:
Gestion et animation commerciale d’une agence composée de 22 personnes.
Résultats obtenus :
Progression moyenne du CA de 6 %/an, rentabilité agence moyenne sup à 6 % et baisse des stocks de 30j.
1991 - 1996Missions:
Audit
Formations aux techniques de management motivationnel
Mise en place de politique de management et d’entretien d’évaluation
Définition de projet d’entreprise et de service
Quelques clients:
AGF, Streichenberger Energies Services, Carrefour, Renault, UFF, Crédit Agricole, HP, Giat Industries
Real, Agis, Sofrev, SFA, Remontées mécaniques de Val d’Isère
Ecole Weller, Ecole des arts culinaires et Lycée Agricole de Dardilly
1989 - 1991Banque Assurance
Missions:
Le développement de l’activité commerciale du secteur(30 personnes,3 agences)
Le management institutionnel des caisses locales