Jean-Luc NIER
Fondateur, FLINK
Bonjour et bienvenu sur mon profil,
Jean-Luc Nier (Société FLINK, prononcez 'Think Link', comme 'penser le lien...') est expert en Management et en Sécurité des Systèmes d'information, intervenant depuis plus de 10 ans auprès de grands Groupes et PME/PMI en France pour des prestations de conseil en sécurité et en organisation des DSI.
Après plusieurs années passées au sein de groupes internationaux, mais aussi de PME, aux services conseils et exploitations des Systèmes d'Information, Jean-Luc s'est formé et à pu mettre en pratique ses connaissances, son esprit curieux et autonome, sa pratique du terrain, l'emmenant sur les domaines de la sécurité et du management des Systèmes d'Information.
Le 'Lien' dont parle la société que j'ai crée est celui que je mets en place entre mes clients et moi-même, au quotidien, par une écoute attentive et des actions et solutions justes et appropriées ; c'est aussi le lien que je mets en place entre mes partenaires et moi-même, car je n'ai pas la réponse à tout et je n'ai pas de boule de cristal, mais je sais où trouver les réponses et quels experts peuvent m'accompagner au mieux, tant dans leurs connaissances que dans leurs disponibilités, afin de satisfaire au mieux les clients qui me sollicitent, agissant comme un architecte et coordinateur.
Au final, ce lien, c'est celui de mon réseau, de mes connaissances, des hommes et des femmes dont j'ai su m'entourer, car pour un même problème, plusieurs solutions sont possibles, et le choix s'orientera vers la meilleure des solutions, la plus simple et la plus souple et la plus efficiente.
Les prestations que je propose sont inspirées de mon expérience au sein des DSI, et vont de la prestation de DSI et de RSSI externalisée, jusqu'à la mise en place opérationnelle de solutions (politique de Sécurité des Systèmes d’ Information, audit, mise à niveau, processus, organisations humaines, surveillance, reporting, formation/sensibilisation), en passant par la mise en place de contrats de services.
Chacune de ces prestations place l'homme au centre, comme j'ai pu l’expérimenter dans ma carrière, mais aussi au cours de ma certification de Coach Professionnel de Grenoble Ecole de Management.
Vous pouvez me contacter pour toute prise de contact/questions/commentaires:
Jean-Luc Nier
Mail: jean-luc.nier@flink.fr
http://www.flink.fr
Tél: 06 30 51 25 16
193 contactsFondateur de la société FLINK, société de conseil en management et sécurité des Systèmes d'Information, et en gestion de projet de création d'applications web.
Exemples d'activités :
- Mise en place de politiques de sécurités des systèmes d'information
- Rédaction et mise en place organisationnelle de contrat d'engagements de services,
- Mise en place de Gouvernance de la relation fournisseurs
- Accompagnement aux changements des organisations (changements de méthodes, changements de culture,...)
Interventions ponctuelles ou longues durées,
Interventions en région Rhône-Alpes, Nord, région Parisienne,...
Développements en cours:
- Démarche et Outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changement - CEGOS - 14,15,16 Novembre 2011.
- Coach Interne Professionnel - Grenoble École de Management - Novembre 2011 à Avril 2012.
2006 - 2009• Création de la gestion des services clients (service management) pour le compte de clients de périmètre mondial,
o Création des contrats de service (SLA)
o Participation aux COPIL clients,
o Création des plans de qualité de service (PQS)
o Certification des membres de la DSI à ITIL foundation,
• Etudes, conseils et mise en œuvre de l’organisation des Systèmes d’Information :
o Implémentation d’ITIL (processus de gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements),
o Mise en place (Recrutement) du Service Desk (4 hotliners, 10 ingénieurs niveau 2 en 24*7)
o Mise en place de l'outil de ticketing, (Pytheas)
o Mise en place du reporting d'activité interne et clients,
o Mise en place des tableaux de bord de la DSI: activités exploitation (monitoring, support), qualité (satisfaction client, SLA), projets DSI, finance, RH et sécurité.
• Sensibilisation de la direction à la démarche Balanced ScoreCards (BSC)
• Mise en place de l’inventaire (asset management)
o Répartition des actifs (PC, serveurs, réseaux, sécurité, téléphonie, imprimante,...) par services internes et par clients externes,
o Gestion des licences
• Définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de sécurité du groupe (selon ISO 27001)
o Mise en place d'audits réguliers,
o Mise en place de procédures de gestion des incidents de sécurité,
o Mise en place de procédures de réponses d'urgence,
o Mise en place de reporting opérationnels et à portée managériale (BSC sécurité)
• Gestion des équipes : management hiérarchique et transverse de profils techniciens à ingénieurs (15 personnes)
o Création (Recrutement) de l'équipe en charge de la mise en place technique de l'outil de support ITIL et de la mise en place des activités de monitoring,
• Gestion de la relation fournisseurs : négociation, sélection, mise en œuvre, suivi des contrats et des prestataires dans les domaines de la sécurité (budget de XXXXXX€), de l’exploitation et de l’organisation (budget de XXXXX€)
• Gestion de projets techniques pour des clients grands compte du secteur des transports, de la grande distribution, du secteur bancaire et des assurances, de la téléphonie
• Analyse d’incidents et gestion d’escalades
• Réalisation d'audits sécurité (Qualys)
• Formation et transferts de compétences
- Certifié ITIL Foundation et Practitioner IPAD (Agree & Define: SLA et Finance)
- Membre du GUN, association regroupant les DSI de la région Nord Pas de Calais
- Intervenant et animateur du club RSSI-Infonord
- Membre de l’itSMF France,
- Membre du cercle de la sécurité
2005 - 2006RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE/CHEF DE PROJET RESEAU ET SECURITE INFORMATIQUE
Pour Eurotunnel, Projet Web haute disponibilité Orange, Damart, Académie de Lille, Damart, SICAE de l’Oise, Caisse d’Epargne Pays du Hainaut, Crédit du Nord.
• Gestion de projets :
• Qualification des besoins,
• coordinations de plusieurs intervenants,
• planification, gestion de la criticité des tâches, analyse d’impact,
• dans le cadre de migration de firewall et définition de politiques de filtrage, implémentation de firewall en haute disponibilité, intégration de solution anti-virus, intégration de VPN IPSEC, Migration d’architectures à haute disponibilité en environnement virtuel,
• Avant vente de solutions de sécurité : solution de proxy, solution de VPN SSL,
• Environnement technique sécurité hétérogène,
• Audits d’intrusion, analyses et préconisations,
• Solution de Patchs ‘à la volée’ Bluelane,
• Mise en place de procédures d’exploitations et de maintenance de solutions préconisées et/ou mises en place.
2004 - 2005RESPONSABLE D’EQUIPE TECHNIQUE/SINGLE POINT OF CONTACT (SPOC) Pour le premier client mondial de HP (Ericsson), 60000 utilisateurs, en environnement ITIL.
• Analyse d’incidents complexes (10 par semaine), Gestion technique des escalades en environnement LAN (Cisco, Extreme, HP Procurve)
• Mise en place de l’équipe de support réseau 1er niveau (8 personnes) à Kuala Lumpur
• Création et présentation des process communication et des process techniques.
• Installation/mise au point des outils (monitoring, troubleticketing)
• Création des process d’interaction/communication entre les équipes centrales et détachées sur sites.
• Gestion du projet de mise à jour des topographies réseaux mondiales. (1 personne)
• Augmentation du périmètre d’intervention de l’équipe 1er niveau afin que cette équipe réalise des changements réseau de base.
• Revue de qualité et de performance des équipes 1er (8 personnes à Kuala Lumpur) et 2nd (22 personnes à Grenoble) niveau.
• Rapports d’activité (revue de tickets),
• Bsc, statistics/Service Level Agreement (contratt de niveau de service),
• Revue de qualité d’”Incident Management” pour les équipes de 1er et 2nd niveau: conférences téléphoniques mensuelles avec rapports fais aux responsables techniques de compte.
• Lancement de l’activité de ‘Change Management’,
• Plans d’amélioration pour atteindre la satisfaction des clients.
• Mise en place d’objectifs mesurables pour les équipes de 1er et 2nd niveau,
• Création et implémentation de plans de formation (technique et communication),
• Délégation des créations et des présentations des formations au responsable de l’équipe de support réseau 1er niveau
• Délégation aux ingénieurs de 2nd niveau pour les formations de l’équipe de support réseau 2nd niveau
• Présentation des formations en présentiel et à distance.
• Responsable des process techniques et communication
• Rapport fait auprès du management haut niveau, pour les revues d’activité et d’amélioration et pour les escalades de problèmes importants.
2002 - 2004SINGLE POINT OF CONTACT (SPOC) Pour le second client EMEA de HP (Plastic Omnium)
• Organisation/Supervision des ingénieurs de 2nd niveau lors de résolution d’incidents
• Organisation/Supervision des ingénieurs externes durant les conférences téléphoniques et la résolution d’incidents importants et durant les implémentations de solutions,
• Revues de qualité des équipes de 1er niveau et de 2nd niveau (Barcelone/Grenoble),
• Gestion des problèmes pour les incidents récurrents détectés durant les revues de tickets,
• Propositions d’améliorations techniques aux responsables techniques de compte,
• Formations spécifiques client pour les équipes de 1er et 2nd niveau (présentiel et à distance),
• Créations et mise à jour des documentations spécifiques client.
2000 - 2002pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique pour les clients et sites HP
• Analyse d’incidents complexes (10 par semaine), Gestion technique des escalades,
• Résolution et recherche/préconisation/mise en place d’actions préventives,
• Spécifications des implémentations nécessaires et suivi technique des intervenants en charge des changements,
• Spécialiste sécurité pour l’équipe de support 2nd niveau: représentant de la Virtual Team sécurité,
• Création et présentation de formations sécurité à l’équipe 2nd niveau (20 personnes),
• Création et définition des procédures de support technique réseau (Working Instructions).
1999 - 2000ADMINISTRATEUR SYSTEMES
Missions :
• Dans le cadre du projet Commando SAP de la division HP Business PC, projet international de développement d’une base de données centralisée concernant 100 consultants à Grenoble,
• Projet Application Maintenance / Casino Siège de Saint Etienne : dans le cadre de l’externalisation de l’équipe de maintenance applicative vers les locaux de Cap Gemini Clermont Ferrand, organisation du déménagement informatique, redéfinition de l’architecture réseau et installation.
1997 - 1997CONSULTANT FINANCIER
• Commercial en produits bancaires et assurances auprès des particuliers,
• Gestion de portefeuilles clients.
• Phoning, prise de rendez-vous,
• Rendez-vous, présentation de la société et des services,
• Proposition de services, négociation,
• Signature de contrat.