Jean-Luc Prunier

Jean-Luc Prunier

Directeur Service Client, Biesse
 

En poste chez Biesse

Précédents : Biesse France, Votre Bureau, Infotec, Danka, Kodak Division Copieur, Kodak

Parcours

Directeur Service Client

Chez Biesse

De décembre 2012 à aujourd'hui
Optimiser et améliorer la gestion du Service Client. Encadrement d'un responsable SAV, de Hot Liner, de Techniciens. Relation avec les clients et gestion des contrats, des litiges. Mise en place de nouveaux services. Gestion du service de vente de pièces détachées.
 

Auditeur

Chez Votre Bureau

De novembre 2010 à juin 2011
Conseil en management, Audit, Optimisation des ressources, Mise en place d'objectifs. - Création d'un contrat de vente interne pour une PME. Création d'un Work Flow. Circulation du contrat de vente dans l'entreprise. Validation à chaque étape et circulation des documents sous forme électronique, ...
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Directeur National Service Clients

Chez Infotec

De 2008 à 2010
- Pilotage de l’activité en respectant les orientations stratégiques de l’entreprise - Management d’un service de 154 personnes, comprenant des techniciens, des responsables, des spécialistes technique, et des dispatcheurs répartis sur toute la France. - Elaboration de nouveaux services et de la ...
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Directeur Technique Régional

Chez Danka

De 1997 à 2008
- Responsable du budget technique d'un centre de profit (4M€). - Intervention en avant vente et après-vente auprès des clients pour proposer un service sur mesure et régler les réclamations. - Gestion des ressources humaines (développer les potentiels et piloter les performances) - Accompagnement ...
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Chef de Secteur

Chez Kodak Division Copieur

De 1990 à 1997
- Création d’un module de formation pour le développement des compétences commerciales des techniciens. - Participation à la certification ISO 9001 de l’entreprise. - Suivi des clients et traitement des réclamations. - Accompagner les techniciens en clientèle pour vérifier leurs compétences et ...
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Formateur - Spécialiste Matériel

Chez Kodak

De 1988 à 1990
- Formation des techniciens à la maintenance. - Communication des plans d'action technique vers le terrain. - Support technique niveau 3. - Suivi des coûts de maintenance du produit. - Echanges d'informations avec l'usine et mes homologues des autres pays Européens. - Mise en place de modifications ...
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Technicien de Maintenance

Chez Kodak

De février 1985 à 1988
Techniciens de Maintenance sur des copieurs.
 

Compétences

 
  • Audit
  • Encadrement
  • Gestion de projets
  • Vente

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • L’astronomie
  • la généalogie
  • le VTT
  • le bricolage.
  • le squash