Jean-Luc PRUNIER

En résumé

Entreprises

• Biesse - Directeur Service Client

  Brignais 2012 - maintenant Optimiser et améliorer la gestion du Service Client.
  Encadrement d'un responsable SAV, de Hot Liner, de Techniciens. Relation avec les clients et gestion des contrats, des litiges. Mise en place de nouveaux services.
  Gestion du service de vente de pièces détachées.

• Biesse France - Auditeur Interne

  Brignais 2012 - 2012 Auditer l'ensemble du Service Client.

• Votre Bureau - Auditeur

  2010 - 2011 Conseil en management, Audit, Optimisation des ressources, Mise en place d'objectifs.
  - Création d'un contrat de vente interne pour une PME. Création d'un Work Flow. Circulation du contrat de vente dans l'entreprise. Validation à chaque étape et circulation des documents sous forme électronique, Mise à jour des tarifs, Mode opératoires.

• Infotec - Directeur National Service Clients

  2008 - 2010 - Pilotage de l’activité en respectant les orientations stratégiques de l’entreprise
  - Management d’un service de 154 personnes, comprenant des techniciens, des responsables, des spécialistes technique, et des dispatcheurs répartis sur toute la France.
  - Elaboration de nouveaux services et de la politique tarifaire en relation avec la direction commerciale, marketing et financière.
  - Préparation d'une intégration, mise en place des interfaces, gestion de l'intégration du personnel.
  - Organisation des équipes techniques pour optimiser la productivité et la qualité du service, suite à un plan de sauvegarde de l’emploi.
  - Gestion de la sous-traitance des interventions. (Trouver des partenaires, suivi et contrôle)
  - Intervention en clientèle pour vendre des contrats de service personnalisés.

• Danka - Directeur Technique Régional

  1997 - 2008 - Responsable du budget technique d'un centre de profit (4M€).
  - Intervention en avant vente et après-vente auprès des clients pour proposer un service sur mesure et régler les réclamations.
  - Gestion des ressources humaines (développer les potentiels et piloter les performances)
  - Accompagnement des managers en clientèle.
  - Mise place d’indicateurs pour un management par objectif.
  - Création et développement du reporting du service technique en tant que responsable de projet.
  - Auditeur interne.

• Kodak Division Copieur - Chef de Secteur

  1990 - 1997 - Création d’un module de formation pour le développement des compétences commerciales des techniciens.
  - Participation à la certification ISO 9001 de l’entreprise.
  - Suivi des clients et traitement des réclamations.
  - Accompagner les techniciens en clientèle pour vérifier leurs compétences et vérifier la satisfaction des clients.
  - Mettre en place des actions correctives et préventives.

• Kodak - Formateur - Spécialiste Matériel

  Maisons-Alfort 1988 - 1990 - Formation des techniciens à la maintenance.
  - Communication des plans d'action technique vers le terrain.
  - Support technique niveau 3.
  - Suivi des coûts de maintenance du produit.
  - Echanges d'informations avec l'usine et mes homologues des autres pays Européens.
  - Mise en place de modifications pour améliorer la fiabilité et la rentabilité du produit.

• Kodak - Technicien de Maintenance

  Maisons-Alfort 1985 - 1988 Techniciens de Maintenance sur des copieurs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bertrand LACOURT

• Bruno SENECHAL

• Didier MALINOWSKI

• Etienne NARUSE

• Michael BECHECLOUX

• Olivier MORENO

• Reynald KALOUSTIAN

• Thomas BRIQUE