Menu

Jean-Luc VINCENT

ST DENIS

En résumé

Mon parcours professionnel m'a permis une ouverture sur différents secteurs d'activités liés à la maintenance informatique (client/serveur/réseau), aux services clients et au management d'équipes.

Mon adaptabilité et mon expérience me permettent d'occuper des postes à responsabilités où souplesse relationnelle et rigueur professionnelle sont exigées.


Mes compétences :
Management
Support informatique
Réactivité
Infogérance
ITIL
Bonne humeur et motivation à toute épreuve !
Gestion des services informatiques
Gestion de projet

Entreprises

  • T-Systems - Service Delivery Manager

    ST DENIS 2015 - maintenant Client : Vallourec France / Allemagne

    Missions:

    • Garantir le respect de la qualité de service.
    • Assurer la gestion de la relation client.
    • Mettre en place les tableaux de reporting internes et externes.
    • Animer ou participer aux réunions clients.
    • Maîtrise de la gestion de contrat (suivi P&L, gestion
    de la performance, de la facturation)
    • Avant Vente / Intégration

  • T-SYSTEMS - Responsable Opérationnel

    ST DENIS 2007 - 2015 T-Systems France / Division Infogérance

    Mes clients : T-Systems (service interne), Unicredit, Iberdrola,
    Alcatel, Fiat CNH, Vallourec, Airbus HQ, Cassidian


    Principales Missions :

    • Management des équipes Desktop Field Services internes
    et externes

    • Avant vente / intégration /transition
    Alcatel (18000 postes de travail), Vallourec,
    Fiat CNH

    • Gestion de Cost Center
    Environ 800 Keuro annuel

    • Service Delivery Manager : Acting pour le client Alcatel durant la première année du contrat.

    • Operation Manager : Gestion du contrat Airbus Group et Cassidian

  • T-Systems - Service Manager

    ST DENIS 2004 - 2007 Clients : Bahlsen / Lorenz / Vorwerk / Autocast / Magna / Springer
    / Compagnie des Alpes

    Missions:

    • Garantir le respect de la qualité de service.
    • Assurer la gestion de la relation client.
    • Mettre en place les tableaux de reporting internes et externes.
    • Animer ou participer aux réunions clients.
    • Maîtrise de la gestion de contrat (suivi P&L, gestion
    de la performance, de la facturation)
    • Avant Vente / Intégration

  • T-Systems - Help Desk Manager

    ST DENIS 2002 - 2004 Domaine: Bureautique, Client serveur et Mainframe.

    Missions :

    • Réorganisation et Gestion du Help Desk interne / clients
    • Avant vente
    • Intégration
    • Création et mise en place des procédures,
    rapports d’activités et suivit statistique

  • houra.fr - Responsable Bureautique / Moyens Généraux

    2000 - 2002 Start up « Houra.fr le cybermarché » lors de sa création.

    • Création et suivi de l’infrastructure bureautique (postes de travail, Serveurs Microsoft) Multi sites
    • Suivi des intervenants
    • Management du service

  • Cegetel - Adjoint du responsable Help Desk Interne de Cegetel

    1997 - 2000

  • CNA-conseil - Responsable informatique

    1993 - 1997

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :