Jean-manuel Pascual
Directeur de clientèle , Immobilier
Depuis près de 20 ans, la qualité de la relation avec mes clients et le maintien de leur niveau de satisfaction ont toujours été mes deux priorités.
L'écoute, la compréhension des problématiques et la capacité à faire passer des messages aux équipes opérationnelles sont des compétences que j'ai toujours mises en œuvre tant dans la commercialisation d'immeubles de bureaux que dans la recherche de locataires ou dans la gestion du patrimoine de propriétaires institutionnels ou particuliers.
De cette capacité à écouter et comprendre, découle la mise en place d'outils et de process permettant d'atteindre le niveau de prestation et de satisfaction attendus par les clients.
Enfin, ces années d'expérience et cette façon de fonctionner me permet de bien connaître mes clients et ainsi d'être en mesure de viser l'anticipation des besoins afin d'améliorer encore leur niveau de satisfaction.
88 contacts2009 - 2010La société Richardière est un cabinet d'administration de Biens spécialisé dans la gestion du patrimoine immobilier de grands familles et de clients institutionnels privilégiant la proximité et la réactivité des petites structures par rapport aux grands groupes.
J'y étais en charge des clients grands comptes. J'encadrai une équipe d'une trentaine de personnes intervenant sur la gestion locative, le suivi des travaux et la gestion de quelques copropriétés tant sur des immeubles de logement que de bureaux.
Le directeur de clientèle a pour mission principale de s'assurer de la satisfaction de ses clients ce qui passe par de l'écoute des attentes des clients et qui nécessite une capacité à retranscrire ces attentes auprès des opérationnels.
2006 - 2009Pilotage et animation de l'activité gestion locative pour le compte de propriétaires personnes physiques en Ile de France, et de la recherche de locataire pour le compte des clients Institutionnels.
- Harmonisation des logiciels métiers,
- mise en place de procédure commune,
- Etablissement et suivi du budget
1997 - 2001Pilotage et animation de l'équipe en charge de la recherche de locataires sur les immeubles d'habitation gérés par le GFF en Ile de France.
Mise en place de process métier afin d'améliorer la qualité du service et d'être en mesure de traiter vite et bien les différents dossiers de candidatures.
Mise en place d'un outil de reporting à destination des propriétaires Institutionnels.