Jean-marc Cazeneuve

> Encadrer 3 managers locaux et 1 Black Belt : équipe globale de 60+ personnes (FR, DE, CH, NL, BE).
> Gérer l’ensemble des processus : gérer les primes (dont prélèvements automatiques), administrer les polices, gérer les sinistres (~25000 nouveaux et ~ 50000 sinistres continus gérés/an, ), gérer les réclamations, assurer le reporting.
> Développer et implémenter une stratégie régionale axée autour de 6 piliers:
- Excellence opérationnelle (niveaux de service quotidiens, & mensuels, mesures de performance basées sur la perception finale du client)
- Productivité (+7% gain de productivité)
- Satisfaction client (5000 clients interrogés sur 12 mois)
- Contrôles & procédures
- Simplification des processus (LEAN, technologies, dématérialisation, implémentation de services internet)
- Excellence dans la gestion du personnel (suivi de la performance, formations, développement des talents), synchronisation avec autres régions européennes.
> Performances globales : 95% des primes & sinistres gérés en 5 jours, 70% des sinistres décidés dès réception, 2% appels perdus, 12 secondes de temps d’attente téléphonique.
> Interaction mensuelle directe avec clients grands comptes dans le cadre du reporting d’activité, de la définition de nouveaux besoins ou nouveaux niveaux de service

> Master Black Belt Opérations – Europe & développement international
Responsable Qualité pour l’ensemble des opérations Genworth PPI en Europe (13 pays , ~ 300 gestionnaires).
> Encadrer une équipe de 5 Black Belts dédiés à une zone géographique. Créer une initiative LEAN dans l’ensemble des branches européennes afin d’assurer des niveaux de service (téléphone, sinistres, primes) : jusqu’à 65% de réduction des temps globaux de gestion.
> Mettre en place des enquêtes de satisfaction clients & partenaires financiers à travers plusieurs pays. Benchmark européen& implémenter le Net Promoter Score.
> Assurer l’implémentation de nouvelles plateformes technologiques (process mapping, gains productivité).
> Déployer des indicateurs de productivité à travers l’ensemble des branches européennes.
> Externaliser l’activité de souscription française 15000 dossiers/an pour
25 M€ primes/an).
> Implémenter une équipe opérationnelle au Mexique (10 personnes) gérant 500000 contrats/an, 40 M€ primes/an, dans le cadre d’une mission de 3 mois (septembre 2006).

> Genworth Financial : Superviser la création de Genworth en France dans le cadre d’une offre publique de vente, incluant notamment la division de la société entre GE et Genworth Financial.
Gérer le projet : planifier, séparer les systèmes informatiques, comptables, financiers, gestion clientèle, portefeuilles de polices et transfert des contrats des employés. Faciliter dans la création une identité d’entreprise en interne et en externe (partenaires financiers, assurés)

> GE Assurances : Par la conduite du changement et l’encadrement, mettre en place la politique Six Sigma. Former plus de 50 personnes et créer un pipeline de projets. Analyser la rentabilité & coûts unitaires pour décider de la gestion & réorganisation du portefeuille des polices.

> Master Black Belt – Responsable programme qualité : production et développement de nouveaux produits.

> Développer un produit d’imagerie mammographique numérique (Séno DS). Fiabilité du produit améliorée, intervalle moyen de maintenance augmenté de 20 jours. Assurer le support d’une équipe de 66 personnes (dont 37 cadres en bureau d’études et production), superviser les projets, formations,
implémenter méthode et rôle de facilitation interne.

> Responsable de l’amélioration des process internes et de la qualité des produits (yielding > 900k€).

> Tracer et suivre les performances des produits chez les clients, impliquant forte interaction avec l’Asie.
> Améliorer la fiabilité et le temps opérationnel de 30% pour certains scanners médicaux. Mettre en place des indicateurs sur la fiabilité des produits (~ 30 000 unités dans le monde). Coordonner le
développement de 2 bases de données produits et clients mondiales sur Internet.

> Dans une équipe internationale, étudier les matériaux destinés au prochain accélérateur du CERN (LHC). Expérimenter et mettre en oeuvre des simulations Monte-Carlo: publier et intervenir en congrès (IVC)