Jean-Marc ILLAT

- Responsable de la production Informatique et de l’atteinte des indicateurs de performance (KPI)
- Manage l’ensemble des équipes opérationnelles affectées à mes comptes client et m ’assure de la mise en place et du respect des OLA avec les centres de services partagés ou du respect des UC (Underpinning Contract ITIL V3)avec des entités de production externes (partenaires, sous-traitants).
- Valide le mode de production et les engagements (coûts et niveaux de services) définis par les équipes de Business Development en avant-vente et par les Directeurs de clientèle pour des projets de foisonnement.
- Responsable du staffing pour les opérations.
- Valide les recrutements/partenaires proposés par les équipes de Ressource Management
- Contribue aux activités d’avant-vente afin de démontrer le savoir faire des équipes opérationnelles
- Définit et met en œuvre les plans d’industrialisation.
- Responsable de l’exécution des plans de transformation client (standardisation, industrialisation, consolidation et automatisation) afin d’optimiser les coûts de production.
- Assure de la bonne application des unités d’œuvre sur les contrats.
- Responsable de la mise en œuvre des best practices opérationnelles et managériales.
- Responsable de mise en œuvre des plans d’amélioration continue.

Dirige le service du support aux infrastructures
- clients Grands Comptes, PME/PMI (UNIX, SUN, AS400, iSeries, Intel, Linux, Réseaux, Sécurité, Stockage) niveau 1 à expertise, matériel et logiciel.
- Support Niveau 2 et 3 aux techniciens itinérants.
- Support niveau 2 et 3 Data Center Production, supervision et infogérance.

Gestion de l’équipe répartie sur plusieurs sites en Europe.
•Dirige la réorganisation et la refonte des services de support, rapprochement des entités, mise en place des processus de collaboration transverses.
•Développe le panel des offres, en assurant la veille technologique.
•Valide, développe et accompagne les projets en intervenant en avant-vente en soutien de la Direction commerciale et la Direction des projets.
•Prends en compte et valide la partie technique des appels d’offre.
•Gère les comptes critiques,
•Détermine les recrutements, les investissements matériels et logiciels.
•Portefeuille client du périmètre 12 M€.
•Dépassement des objectifs 117% et 60% d’augmentation du portefeuille sur le périmètre en 4 ans.

Membre des comités : Direction, Stratégique, Technique et Pilotage

- Dirige l’exploitation informatique (Mainframe, UNIX, AS400, iSeries, Intel, Linux, Réseaux, Sécurité) pour une grande enseigne d’hypermarchés.(Couverture sur 8 pays, 250 magasins, déplacements réguliers)
- Gestion de la relation client, suivi de la rentabilité.
- Responsable du foisonnement
- Refonte et Réorganisation du service infogérance (35 Administrateurs et Analystes)
- Management direct, recrutement et animation.
- Gestion des prestataires externes.
-Détermination et mise en place des process, du reporting et des outils de suivi de compte.
- Détermination des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

En 8 mois, stabilité du compte infogéré, les objectifs quantitatifs et qualitatifs ont constamment été dépassés.

- Dirige l'équipe d’administrateurs systèmes, de techniciens et du personnel Help-desk.
- Dirige l’exploitation UNIX dans un environnement stratégique à forte tension.
- Dirige l’équipe de support des services douaniers.
- Dirige le développement et l’exploitation pour de la mise en place des nouveaux services : frêt de nuit Intra-Européen.
- Consultant technique informatique sur le déménagement des entrepôts, élabore et dirige les plans de tests.
- Dirige la rédaction et la mise en place de procédures de support aux utilisateurs.

- Administrateur Réseau et Systèmes
- Chargé de la prospection et interlocuteur fournisseurs grands comptes.
- Conduite de Projet en Développements
- Conduite de projet workflow déployé dans 17 pays (ASIE,AFRIQUE,EUROPE de L'EST, AMERIQUE DU SUD, MOYEN-ORIENT) Déplacements et Installation sur site, formation aux utilisateurs + télémaintenance.
- Chargé d’études et de coordination pour la mise en place d’une application statistique de suivi de la criminalité ; dans le cadre des accords de coopération entre le ministère de l’intérieur français et le gouvernement sénégalais
- Initiateur pour la sécurité avec lecteurs de cartes à puces sur PC

- Chargé de l'intégration et du développement des outils informatiques, suivi de la criminalité, statistiques, formation aux utilisateurs.