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Emilie LANIEL

En résumé

L’année dernière, pour étoffer ma solide expérience en communication et relation client chez Bouygues Telecom, j’ai décidé de suivre une formation dans le domaine du digital.

Durant 7 mois, j’ai traversé l’univers pluridisciplinaire du multimedia et exploré les mondes :
- du Webdesign,
- de l’expérience utilisateur via l'UX/UI,
- de la gestion de projets web,
- du Social Media et du Web Marketing.

À la sortie de l’école, diplôme en poche, j’ai décidé de quitter l’entreprise qui m’a formée durant 13 ans afin de partir seule à la découverte des métiers de demain.

Grâce mes compétences de couteau suisse, à ma nature créative, rigoureuse, autonome et fédératrice ainsi qu’à mes dernières connaissances acquises à l'école, je souhaite, aujourd’hui, apporter mon « grain » à l’édifice d’un nouveau projet enthousiasmant ou intégrer une nouvelle structure dans un esprit entrepreunarial.

Si mon profil vous plait, le votre devrait me ravir également.
Dans ce cas, n’hésitez pas à me contacter afin d’échanger sur des idées de projets, de partager nos expériences ou encore d’écrire l’avenir ensemble.

Dans l’attente de nous rencontrer, vous pouvez accéder ici (www.emilielaniel.fr) à mon CV et mon portfolio.
Excellente journée,
Emilie

Entreprises

  • Auto entrepreneuse - Chef de projet digital

    2016 - maintenant Conception et refonte de site web
  • Bouygues Telecom - Chef de projet communication

    Meudon 2013 - 2016 Diffusion de l'information (offres, procédures, événements) auprès des :
    - centres d'appels (internes et externes).
    - boutiques (Bouygues Telecom et grande distribution).

    Création d'animations pour véhiculer et mettre en avant les sujets d'actualités structurants.

    Élaboration de plans de communication.
  • Bouygues Telecom Entreprises - Chargée de clientèle

    Meudon 2011 - 2013 Commerciale sur le segment des PME.

    Missions :
    - créer de la valeur,
    - développer et fidéliser un portefeuille de clients sur les solutions mobiles, fixes, data fixe et Cloud.
  • Bouygues Telecom - Formatrice

    Meudon 2009 - 2011 Formation et accompagnement de nouvelles recrues sur le métier de conseiller de clientèle.
  • Bouygues Telecom - Support d'équipe

    Meudon 2007 - 2011 Missions :
    - encadrer les équipes de conseillers de clientèles,
    - pilotage les flux d'appels et asynchrones du centre d'appels de Paris (mission),
    - réaliser des coaching,
    - suivre et aider les conseillers dans la gestion de leurs dossiers clients complexes,
    - former les intérimaires et nouvelles recrues en CDI au métier de conseiller de clientèle pro (mobile + box) .
  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

    Meudon 2004 - 2007 Missions :
    - Traiter les réclamations.
    - Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information.
    - Accompagner la demande des clients.
    - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
    - Concrétiser la vente d’un produit ou d’un service le cas échéant.
  • Fnac - Vendeuse en librairie

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2003

Formations

  • COURS ADULTES MAIRIE DE PARIS

    Paris 2017 - maintenant
  • IESA Multimédia

    Paris 2015 - 2016 Licence

    Diplôme obtenu en juin 2016

    Diplôme permettant d'acquérir les compétences et la méthodologie nécessaires à la pratique des activités d'étude, de conception, de création, de développement et de gestion de produits multimédia interactifs.

    WEBDESIGNER
    Maîtrise des principaux outils de production de sites « statiques ».
    Acquisition des compétences techniques, ainsi que la méthodologie a
  • IUT Cherbourg Manche

    Cherbourg Octeville 2000 - 2002

Réseau

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