Jean-Marie DAVID
Community Manager, MONDIAL ASSISTANCE FRANCE SAS
Mon savoir-faire : la communication (externe, commerciale, interne, intranet, web...) ; Relation client et partenariat.
Mon périmètre : l'assistance (technique, médicale, domicile et santé) et les services à valeur ajoutée pour les bancassurances.
Mon histoire : né au Cambodge, vécu aussi au Vietnam et au Cameroun. Etudes universitaires de Psychologie (spec. psy expérimentale et cognitive, psy sociale).
Digital native, early adopter : adore jouer avec les nouveaux outils et construire de nouveaux systèmes.
Sensibilité internationale et interculturelle : Anglais courant et un jour khmer & esperanto (màj nov. 2010 : c'est parti pour le khmer ! Tous les samedis à l'école khmère de Paris).
Collaborateur évolutif.
Esprit d'équipe affirmé : "Le tout est plus que la somme de ses parties"
Récemment :
Diplomé de SciencesCom, école de la communication et des média ("métier de responsable de communications")- décembre 2009.
Projets en cours : intranet 2.0 et conduite du changement + mise en place d'un community manager.
Compétences :
Communications, chef de projet, formateur, achats et gestion de budget, CRM.
216 contactsCommunity Management
Veille et action sur la e-reputation
Mise en oeuvre de la stratégie e-commerce
Mise en place des outils web 2.0 (facebook, twitter, Hootsuite, chartes)
Mise en place Journal de marque (projet web, contenus et animations)
Référencement, SEO, SEM
Communication externe, interne, B2C et B2B
Développement des communautés.
Com' en B2B sur la bancassurance et les services liés
Opérations de Marketing Direct & RP.
Suivi des budgets et Plan d’Action Commercial.
Communication interne et externe.
Projets transverses (intranet, conduite du changement…)
2005 - 2007Modélisation du risque psychosocial en entreprise
Développement des projets santé.
Conduite d’audits externes et modélisation de risque.
Création d’outils et de reportings statistiques.
1993 - 2005+ de 10 ans de relation client avec des missions complémentaires variées
Traitement d’appels et de courriers sur dossiers d'assistance.
* Chargé de réponse réclamations.
* Formateur interne.
* Auditeur Qualité (1ere équipe d'auditeurs internes).