Jean-Marie DIASPARRA

• Assurer la résolution des incidents et la réalisation des demandes de services dans le respect du SLA signé avec le client.
• Assurer un support physique aux autres services (Gestion du parc, incident réseau, installation de serveur, etc...)

Environnement : WINDOWS (Client/Serveur), VNC, BMC REMEDY, VPN, VODAFONE, GHOST, DAMEWARE, BOMGAR

Prestation en Lituanie pour former l'équipe française (10 pers.) qui prend en charge le support informatique du client UTC FRANCE.

• Mise en place d’une méthode de suivi et d’investigation pour superviser la Qualité de Service du réseau TOMTOM.
• Définition des d’incidents et indicateurs type.
• Suivi des incidents clients et de l’avancement des actions de résolution.
• Montée en compétence des équipes régionale, gestion de planning.

Environnement : UNIX, WINDOWS, BSC, BTS, MSC, XATM, RNC, NODEB, Nokia, Alcatel.

• Installation, paramétrages des systèmes d’exploitation Windows.
• Support technique aux utilisateurs.

Environnement : WINDOWS (Client), GHOST, VPN

• Installations et mise en réseau des filiales françaises du groupe. (39 sites en France)
• Installation, paramétrage, monitoring des serveurs Windows.

Environnement : WINDOWS (Client/Serveur), NORTEL