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SecuTix
- Industry Leader Sports & Arenas
2016 - maintenant
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SecuTix
- Chef de Projets Billetterie CRM
2014 - maintenant
Le logiciel de billetterie SecuTix 360° est une solution en Saas, globale et intégrée, développée spécialement pour les professionnels dans le domaine du spectacle, des loisirs et de l’événementiel dont l’ambition est d’élargir leur offre, leur recette et d’exceller dans l’animation de la relation avec leur public.
J'ai pour mission d'accompagner les clients lors de la mise en place et de l'utilisation des différents modules (billetterie, CRM, Business Intelligence, Contrôle d'accès).
J'accompagne plus particulièrement nos clients sports dont le FC Lorient dans leur utilisation quotidienne de la solution et l'atteinte de leurs objectifs.
Mes missions comprennent également une assistance opérationnelle en événement, comme sur l'UEFA Europa League Final Warsaw 2015 ou pour l'Euro 2016 à venir.
Je participe aussi aux réponses à appels d'offres, sur le rédactionnel comme pour les présentations.
Voici quelques exemples d'organisations sportives qui nous font confiance :
UEFA
Euro 2016
Consortium Stade de France
Stade Océane
Le Havre Athletic Club
Football Club de Lorient
Les solutions Secutix s'adaptent également aux besoins d'organisations d'autres secteurs d'activités tels que La Compagnie des Alpes, l'Opéra de Paris, le Théâtre du Châtelet, le Musée Picasso, la SNCF avec iDTGV....
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EForSports
- Chargé de Marketing CRM
Paris
2014 - 2014
Gestion des campagnes Marketing pour différents clients Sports & Entertainment :
Création ou pilotage des équipes de création, Segmentation, Ciblage, Qualification de BDD, Routage, Analyse de campagnes et Recommandations.
Les principaux comptes clients sont :
- FC Metz
- Olympique Lyonnais (OL)
- Cirque Arlette Gruss
- France Galop
- Stade Pierre Mauroy
- JSF Nanterre
- Paris Saint Germain (PSG Hand)
- Fédération Française de Football (FFF)
- Internationaux de Strasbourg
Utilisations des solutions logiciels : Cabestan, EmailVision, QlikView, Datasport
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Eforsports
- Chargé de Relation Clients
Paris
2014 - 2014
Gestion de la Relation Clients pour différents comptes dont:
Paris Saint Germain (PSG)
Fédération Française de Football
Lille OSC (LOSC)
FC Metz
AS Saint Etienne (ASSE)
Cirque Arlette Gruss
Fédération Française de Handball
Fédération Française de Volley Ball
Internationaux de Strasbourg
US Ivry
Ligue National de Volley Ball
Stade Pierre Mauroy
JSF Nanterre
France Galop
PSG Handball
Utilisation des outils de billetterie : DT, Datasport, Flexible Ticket, Aparté, SimpleClic
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Multiposting
- Chargé de Support Clients
Paris
2013 - 2014
Définition des besoins client, configuration et personnalisation du produit en conséquence
Formation des utilisateurs à l’utilisation du produit
Analyse de la satisfaction client
Traitements des retours d’utilisation et des demandes : mail, téléphone
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Consortium Stade de France
- Chargé de Relation Clients
Saint Denis Cedex
2013 - 2013
Mission de soutien à l'activité dans la Direction Commerciale, au service Relation Clients, comprenant également de l'Administration des Ventes.
Mise en place de process de suivi qualité sur les services Grand Public
Qualification et traitement des requêtes entrantes (téléphone, mail, courrier)
Administration des Ventes (SAV, aide à l'utilisation,...)
Traitement des dossiers Personne en Situation de Handicap
Mise à jour de fichiers manifestations
Suivi des clients VIP
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Consortium Stade de France
- Chargé d'études Marketing Produits
Saint Denis Cedex
2012 - 2012
Chantier de mise en tourisme:
- analyse des activités visites et tourisme d'affaires
- refonte de l'offre et enrichissement du parcours visite
- lancement de projet d'un nouveau produit visite
Autres missions:
- analyse et recommandations concernant l'étude de la satisfaction client au sein du Stade
- étude et recommandations pour la création d'une application mobile
- benchmark et mapping de l'activité de conseil en gestion de stades
- constitution de différents dossiers de programmation
- réalisation de différentes missions de communication
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PolEMics
- Community Manager
2011 - 2012
PolEMics est la tribune étudiante de l'EM Strasbourg.
Son objectf est de mettre en relation les étudiants et les personnalités, qu'elles soient politiques, sportives, artistiques...
L'année scolaire 2011-2012 est la première année d'activité de l'association, fondée en 2010.
La première conférence organisée par l'association a eu lieu le 26 Septembre 2011, avec la réception du député européen Daniel Cohn-Bendit. Nous avons ensuite couvert les conférences de Nicolas Sarkozy et François Hollande, avant de recevoir Maxime Verner et Rachida Dati.
Je suis Community Manager de l'association. Ma mission est donc:
- d'élaborer la stratégie de communication et de community management
- d'alimenter, animer et gérer les plateformes Internet de PolEMics (Facebook, Twitter, Youtube, site Internet) en répondant notamment aux mails et questions
- de promouvoir l'activité et les évènements de l'association
- de m'assurer de la bonne diffusion des évènements (live tweets, vidéos)
- de gérer l'image de l'association et notamment de centraliser les retombées médias
- de m'assurer de la bonne application de la politique de communication
- de démarcher d'éventuels invités
- de gérer une partie de la relation avec les médias
En tant que membre de l'association, je participe également au recrutement des nouveaux membres et à l'organisation des conférences.
http://www.em-strasbourg.com/polemics/
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Innervision Inc - Groupe PERDM
- Conseiller de Ventes
2011 - 2011
Bureau de Leicester (Royaume-Uni)
Missions de porte-à-porte dans les Midlands anglais.
Enquêteur pour Miller Pattison:
Contrôle de l'éligibilité des maisons à la subvention gouvernementale pour l'isolation thermique.
Formation des nouveaux enquêteurs.
Conseiller de Ventes Lovefilm.com - Groupe Amazon:
Lovefilm.com est un service de location de films et jeux.
Développement et amélioration de la campagne terrain
Participation à la formation à Birmingham
Formation des nouveaux conseillers de ventes.
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Association Oxygène
- Chargé de Communication/Marketing
2010 - 2010
Stagiaire pôle communication organisation Run In Lyon (10km Semi marathon et marathon de Lyon)
Gestion des relations avec les partenaires
Démarchage de partenaires et de collaborateurs (équipement, prestations diverses)
Démarchage d'entreprises pour le challenge des entreprises
Suivi de l'image de la compétition et de l'association sur Internet
Référencement du site Internet et de l'événement
Référent Team 21 Oxygène
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Association Das Boot Création
- Directeur de la Communication
2010 - 2012
Chargé de Communication pour le jeu en ligne Das Boot www.das-boot.fr
Référencement du site
Gestion de l'image du jeu sur Internet
Démarchage afin d'attirer de nouveaux joueurs
Mise en place d'une émission de webradio dédiée au jeu
Gestion des joueurs et des conflits dans le jeu
