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HEPPNER
- Responsable Poste de Travail
Noisy-le-Sec
2007 - maintenant
Management d'une équipe de 4 personnes
- Gestion des achats, fournisseurs, stock du parc DSI (Poste de travail, solution d'impression, solution Code-Barre, Logiciel)
- Gestion des incidents de niveau 2 et 3
- Migration du parc en Windows 7, Office 2007, Lotus Notes 8.5, IE 8.0, Xenapp...
- Mise en place de :
- Solution d'administration du parc (Markvision, OCS, Numara Platform)
- Et maintien d'un master Windows XP, 7, clonage via CloneZilla
- Solution Nomade 3G
- Solution d'impression et de scan via mail, réseau au niveau groupe
- Solution de télédistribution (Numara)
- Migration de notre gestion de parc sur EasyVista 2015
- Processus qualité et méthode (Gestion documentaire, procédure, mode opératoire, indicateurs qualités...)
- Migration du parc de Scan MC9090--> MC9190 2D
- Windows SUS
- Traitements des DEEE auprès d'un fournisseur externe
Test et veille technologique sur :
- Virtualisation du poste de travail, d'applications
- Poste de travail client en Linux
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HEPPNER
- Correspondant Informatique Technique Nomade
Noisy-le-Sec
2006 - 2007
Correspondant Informatique Nomade Ile de France NORD
En charge du support de proximité dans 8 Agences (500 personnes)etinstallations clientes.
Support aux utilisateurs administratifs :
- Installation, configuration, migration des postes de travail, imprimantes
- Gestion des incidents de niveaux 1 & 2
- Gestion des baies de brassage
- Déploiement du projet Nomade 3G
- Migration de domaine de 200 Postes
- Fusion des outils et migration de 150 postes suite à rachat d’une entreprise
Support aux utilisateurs exploitants (quais : )
- Gestion des incidents Code à Barre (Informatique embarquée : Symbol MC9090, Imprimantes étiquette Zebra, Matricielle IBM).
- Gestion des problématiques client et process métier
Contact Technique Client
- Mise en place en place de solution chez les clients
- Support niveaux 1 client
- Paramétrage, mise en place de solutions clientes adaptées à leur besoin
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HEPPNER
- Hotliner
Noisy-le-Sec
2004 - 2006
Leader du Centre d’Appel Informatique d’un parc de 2500 machines réceptionnant plus de 1000 appels/mois. Suivis de la bonne résolution/analyse des incidents.
Expériences :
- Réception (appels/mails), analyse, résolution des incidents de niveau 1 et 2 ou escalade au niveau supérieur.
- Suivi administratif des interventions par la mise à jour et la clôture des incidents.
- Installation, paramétrage, mise à jour, support postes utilisateurs.
- Assistance utilisateurs applications métier (PTD, ITEM, ELIT, Adviser…).
- Support à distance des postes utilisateurs (IBM Director, DameWare, VNC).
- Interventions concernants les modifications, les ajouts ou les changements dans la configuration du poste de travail.
- Alimentation base d’incident et de connaissance (Magic TSD).
- Rédaction de procédures (installation, paramétrage, FAQ).
- Gestion/création compte AD / internet / mail / AS400.
Connaissances techniques :
- Reseaux : DHCP, TCP/IP, VPN, WIFI.
- Bureautique : Pack Office 2000/XP/2003, Outlook, Lotus Notes.
- Environnements : Win9X/2000/XP, Active Directory(Win2003), AS400, Citrix.
- Serveur fichiers, impressions, proxy(Websense), Antivirus (Trend Officescan), FTP.
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Beghin-Say
- Technicien Service Micro Système-Réseaux
2002 - 2003
Alternance au service Système et réseaux. (Technicien Micro-Réseaux).
- Installation poste (Client/serveur) ainsi que la configuration et aide à l’utilisateur.
- Télémaintenance (PC Anywhere), assistance téléphonique et déplacement.
- Création de Master (Norton Ghost).
- Migration de logiciels (OS ou version des logiciels (Notes, SAP + module BW).
- Résolution des problèmes d’impression (Gamme HP LaserJet).
- Support utilisateur au niveau hardware(Réseau ,PC) ou software.
- Environnement Novell (Serveur et arborescence), Poste client en Windows NT, 9X, 2000, XP…
