Jean-Michel Moreau

Jean-Michel Moreau

Superviseur Pôle Prestations Santé, iGestion / Groupe CEGEDIM

Marseille, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Février 2016

    Superviseur du Pôle Prestations Santé

    IGestion / Groupe CEGEDIM

  • Aujourd'hui
    2017
    Septembre 2014

    Team Leader

    La Centrale des Marchés Privés

    J'occupe à ce jour le poste de Chef d'Equipe au sein de la Centrale des Marchés Privés, entreprise chargée de mettre en relation des artisans et des professionnels BTP avec des particuliers.

    J'occupe ce poste au sein du service Relation Clients, qui compte 25 agents, en équipe, en collaboration avec un second Team Leader, et dirigé par un Responsable de Service.

    Mes principales missions sont :
    => d'assurer le suivi des performances des équipes en veillant à la montée en compétence de tous;
    => d'optimiser les procédures existantes et de créer celles qui permettront d'améliorer la qualité de service;
    => d'assister les agents en cas de difficultés, être leur premier délais en termes de formation et d'information;
    => de motiver et animer l'équipe en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité sont partagés par l'ensemble d l'équipe;
    => Déployer et améliorer le process de recouvrement.
  • Aujourd'hui
    Septembre 2014
    2012

    Manager Front et Back Office

    200 - 499 employés

    Formation, évaluation et management d'une équipe d'une trentaine de gestionnaires, organisation du travail de l'équipe pour la satisfaction et le respect des délais fixés par la direction;
    Animation, encadrement, motivation et fidélisation de l'équipe de collaborateurs
  • Aujourd'hui
    Janvier 2012
    Mars 2009

    Gestionnaire Contentieux

    200 - 499 employés

    Gestion des dossiers contentieux et de réclamations dans le domaine des assurances Gestion de la veille juridique Mise en place de procédures, liées à la création du poste au sein de la société
  • Aujourd'hui
    Août 2008
    Juillet 2008

    Juriste polyvalent

    Stage / Gestion de dossiers contentieux liés au transport de personnes et de marchandises par la SNCF, en appuis des juristes du département. Veille juridique
  • CENTRE DE DROIT MARITIME ET DES TRANSPORTS

    Master II professionnel
  • Droit des Affaires

    Master I
  • Lycée Sainte Trinite

  • Lycée Notre Dame de Sion

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Ses compétences

  • Contentieux
  • Excel
  • Planification
  • Powerpoint
  • Recouvrement
  • Word

Ses langues parlées

  • Français
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    Sport (judo running football)Cinema

    Sa présentation

    Je suis entré à CWI depuis mars 2009 sur une création de poste de gestionnaire contentieux. Après avoir créé les procédures et structuré ce poste, j'ai pu évoluer en interne sur le poste de Superviseur, en janvier 2012.

    Désormais et après avoir suivi une formation sur le management, j'assure la formation, l'évaluation et l'encadrement d'une équipe d'une trentaine de gestionnaires au sein du service relation clients de la société (grand public et grands comptes).

    Je m'occupe de l'organisation du travail de l'équipe dans le respect des délais et des objectifs fixés par la direction.

    Enfin, je suis en charge de l'animation, de l'encadrement de mes équipes, en vue d'optimiser la motivation de tous et de fidéliser l'équipe de collaborateurs à ma charge.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Sara Kari
    Céline Leclere
    Douence Dominique
    Fabien Collet
    • Conseiller personnel, CGP - Conseil Financier et Investissement

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