Jean-michel Pezy

- Intégration Solution ITSM : Client SER2S, Client BCA
Installation et customisation de la solution ITSM de FRONTRANGE.
Installation et customisation de la solution DISCOVERY de FRONTRANGE (logiciel de découverte et d’inventaire)

- Tierce Maintenance Applicative : Client AUGUR
Suivi, correction et évolution de la solution ITSM.

- Informatique (Budget 10 000 € / an)
Gestion des fournisseurs et des sous traitants
Suivie de la maintenance
Planifier les différentes évolutions de matériel et de logiciel.

- Opérationnel et projet (CA moyen par chantier 240 000 €)
Rechercher, étude et réponse aux appels d’offres publiques.
Préparation et suivie des projets de chantiers, Préparation et suivie de prévisionnel
Préparation et suivie des plannings, Management des chefs de chantiers, Gestion des fournisseurs, Sélection des sociétés sous-traitantes, Négociation des budgets pour les sous-traitants

- Tierce Maintenance Applicative : Client ACCOR
Suivie, correction et évolution de la solution HEAT.

- ServiceDesk Application ITSM : environ 30 clients
Support niveau 1 et 2 multi-application (SERVICE CENTER, ASSET CENTER, HEAT) et contact avec le support Editeur pour mise en place des solutions niveau 3.
Préparation des plateformes de développement (VmWare) sur le serveur de développement en fonction des spécificités demandées.
Gestion et génération des licences applicatives (HP et BMC)

Client Bayer, Client Thalès Optronique

- Help desk : Hotline (Téléphonie et mail), suivi de ticket, niveau 2 sur le pack office, niveau 2 pour les utilisateurs et les techniciens d’intervention sur Lotus Notes, gestion des utilisateurs nomades (connexion AT&T, VPN, ADSL, Numeris), gestion des accès réseaux niveau 1, gestion des problèmes hardware

- Administration : Création de compte Windows, gestion des mots de passe et des accès serveur. Création de compte Lotus Notes, gestion de liste de diffusion, configuration des comptes Lotus Notes sur les postes « client » (site). Gestion des mots de passes pour les comptes Securid.

- Management : analyse de la production, suivi qualité, création de procédure. Gestion de l’équipe en place chez le client en l’absence du manager.

- Développement : mise en place d’une interface Lotus Notes/Office pour traitement statistique.

Equipe Editeurs

- Hotline de différentes Editeurs de logiciel (Lamy, Universalis, Vidal, Micrografx...)