Jean-Michel Raicovitch
Consultant
10 ans d'expérience en conseil : stratégie - organisation - technologie
14 ans de management opérationnel CRM, fidélisation et incentive
70 contacts2002 - 2008. CRM (segmentation, call center, distribution électronique, interaction cible…),
. Programmes de fidélisation clients, réseaux de distribution et RH(marketing, finance, technologie, exploitation)
. Récompenses : chèques cadeaux, cartes cadeaux, …
1998 - 2002Lancement international du programme de Fidélisation « Compliments from Accor Hotels » - Développement des cartes de fidélité et d’abonnement marques ou géographiques : Sofitel Privilège, Accor Favorite Guest, Compliments Brésil
1994 - 1998Mise en place des nouveaux systèmes de réservation
Ouverture des centres de réservation de Sao Paulo et Bangkok
Participation aux travaux de synergie Accor 2000
1994 - 1995Réorganisation de l’informatique hôtellerie, des achats et des entités centrales de distribution de l’hôtellerie (commercial, fidélisation, réservation)
1984 - 1994Responsabilités :
.Directeur de missions 1989-1994
.Membre des centres de marketing et d'expertise "Contrôle de Gestion" et "Conduite du Changement"
.Enseignement dans le centre de formation Andersen Consulting aux Etats Unis
Interventions dans les sociétés suivantes :
Air France, EDF, La Redoute, France Telecom, Belgacom, Jeumont-Schneider,
Alstom, Bayer, Jaeger-Véglia