JEAN PHILIPPE BUALÉ
OBAM (Office Business Account Manager) SENIOR, DISTRINORD GAZ-BUTAGAZ - AMIENS (
Plusieurs articles dans les magazines MANAGEMENT, L'ENTREPRISE et REBONDIR : MANAGEMENT D'EQUIPES COMMERCIALES SEDENTAIRES ET GESTION DE LA RELATION CLIENTS A DISTANCE
EN RECHERCHE DE NOUVELLES OPPORTUNITES PROFESSIONNELLES POUR VOUS FAIRE BENEFICER DE MON EXPERIENCE SOIT DANS LA CREATION D'UN SERVICE COMMERCIAL SEDENTAIRE INTERNALISE SOIT DANS LA FORMATION DES METIERS DE LA RELATION CLIENTS.
J'ai pour ambition d'être force de propositions au travers d'actions de management visant à être le moteur d'une cohésion d'équipe pour satisfaire le client et je souhaite donner un nouvel élan à ma carrière en me lançant dans un nouveau challenge pour faire bénéficier une entreprise de toutes les expériences que j'ai pu capitaliser.
Mon expérience professionnelle me permet de me positionner, soit comme Manager de commerciaux sédentaires au travers d'un CDI dans un groupe (hors centre d'appels), soit comme formateur des métiers de la Relation Clients au sein d'un organisme de formation(hors centre d'appels) au vue de mes différentes missions d'encadrement de 20 à 40 collabateurs durant huit années de commerciaux sédentaires de téléconseillers au sein de services clients dans le cadre de prise en charge de d'appels (commandes, fidélisation, réclamations, facturations..) et de traitement de back office.
A mon sens, il y a actuellement un changement structurel profond qui s'opère dans le traitement des demandes en "face à face" et par téléphone des suspects, des prospects et des clients au vue de l'ouverture à la concurrence et de la crise mondiale.
Je souhaite être un acteur proactif en participant à des groupes de travail pour trouver des solutions pertinentes et identifier des axes d'amélioration permettant de maintenir un niveau très élevé de satisfaction clients en intégrant une prise en compte personnalisée des demandes des clients.
J'ai débuté ma carrière dans le domaine de la formation en réalisant la création des supports de formation, en effectuant des missions de gestion, de comptabilité de prospection commerciale et d'animation de formation informatique.
Je suis actuellement en poste en CDI chez Distrinord GAZ BUTAGAZ Groupe SHELL à Amiens je cumule actuellement 3 fonctions :
- un poste O.B.A.M. SENIOR (Office Business Account Manager) avec un rôle d'accompagnement de 2 commerciaux sédentaires et je suis rattaché directement au Directeur Commercial France Marchés professionnels,
- le développement commercial en bouteilles de gaz professionnelles et en citerne, avec la gestion d'un portefeuille de clients sur dix départements,
- la gestion et le développement d’un portefeuille de clients DIRECTS GRANDS COMPTES en citerne professionnelle répartis sur toute la France.
En janvier 2007, j'ai été à l'initiative de la création d'un poste de Chargé d'Affaires professionnelles sédentaire pour le développement commercial et pour la fidélisation d'un portefeuille de clients existants au sein de la filiale de BUTAGAZ. Ce modèle économique a été dupliqué au sein de toutes les filiales du groupe SHELL. J'ai ainsi pu valoriser mon expérience précèdente de huit années en tant que superviseur de commerciaux sédentaires et de chargés de clientèle dans un centre d'appels externalisé. Mes diverses expériences dans la gestion de la relation clients à distance peuvent tout à fait s'adapter à tous les secteurs d'activité.
Sur mon parcours professionnel, il y a quatre items forts :
- formation de collaborateurs en centre de relation clients,
- Management d’équipes commerciales sédentaires en Centre de Relation Clients,
- Management d’un service clients en Centre de Relation Clients,
- Chargé d’Affaires puis depuis le 01/02/2010, pour les Clients Directs France (tonnage de propane important en citerne professionnelle sur toute la France) pouvant être gérés à distance sur toute la France.
685 contacts- un poste O.B.A.M. SENIOR (Office Business Account Manager) avec un rôle d'accompagnement de 2 commerciaux sédentaires et je suis rattaché directement au Directeur Commercial France Marchés professionnels,
- le développement commercial en bouteilles de gaz professionnelles et en citerne, avec la gestion d'un portefeuille de clients sur dix départements,
- la gestion et le développement d’un portefeuille de clients DIRECTS GRANDS COMPTES en citerne professionnelle répartis sur toute la France.
1998 - 2006- Mise en place et animation d'une opération de détection de projets et de prise de rendez-vous pour le compte de COLT TELECOMMUNICATION FRANCE (mission de 4 ans)puis encadrement d'une équipe de HOT LINE et de CHARGES DE CLIENTELE POUR ALICE TELECOM ITALIA)(mission de 2 ans) ET enfin encadrement de 25 téléconseillers du service clients BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES (mission de 2 ANS).
- Encadrement de 20 commerciaux sédentaires (accompagnement technique et commercial des équipes de commerciaux sédentaires avec indicateurs de taux de retour sur investissements.
- Accompagement dans la montée en compétence de l'équipe pour adresser des cibles PME CORPORATE en préconisant des solutions personnalisées.
Missions accomplies :
- encadrement et animation d'équipes,
- recrutement, coaching, formation, debriefing,
- gestion d'équipes en appels entrants et en appels sortants,
- mise en place des process et mise en application des procèdures de gestion de la demande des clients,
- Gestion du plateau avec le suivi des indicateurs, l'analyse des chiffres, l'établissement des plannings et le reporting adressé au client.
- Participation active à l'optimisation de la qualité de services et satisfaction clientèle
1996 - 1997--> Identifié des sites potentiels susceptibles de recevoir des relais pour le téléphone mobile,
--> Rendu viables des sites en fonction des données administratives et techniques,
--> Mené à son terme la négociation avec des bailleurs publics ou privés,
--> Suivi et géré des sites jusqu’à leur constructibilité,
--> Finalisé auprès des différents services en interne la mise en servie des relais,
--> Organisé et respecté des procédures internes liées à la base de données.
Résultats : Réalisation de la deuxième signature de sites de l’agence de Blois, couvrant trois départements
(Loir-et-Cher, Loiret et Indre-et-Loire).
Meilleure négociation financière sur l’attribution d’une redevance pour l’installation d’un pylône sur une commune.
ACTIVITES COMMMERCIALES
1994 - 1995--> Réalisé des travaux de Secrétariat de Direction,
--> Exercé la fonction de Chargé de Mission auprès du Président-Directeur-général,
--> Initié la mise en place d’un nouvel aménagement du temps de travail,
--> Elaboré des dossiers techniques et des tableaux de suivi de chantiers,
--> Négocié le programme de recyclage des déchets industriels.
1992 - 1993FORMATION COMMERCIALE EN CONTRAT D'ADAPTATION
ATTACHE COMMERCIAL
FORMATEUR EN LOGICIELS BUREAUTIQUE
COMPTABILITE DE L'ENTREPRISE