Jean-philippe Capoucin

support réseau magasin (250 sites) et siège (200 utilisateurs )

- Encadrement : équipe de 9 techniciens, plus un adjoint/technicien projet.
- Optimisation :
> réseau magasin : projets d'optimisation du système d'encaissement AGIL (Generix) ; mise en place d'une solution de téléphonie fixe et detc via gateway (xivo); accompagnement des équipes travaux et architecture pour nouvelles implantations (surfaces > 5000 m2)
> réseau siège : optimisation des flux matériels, projet en cours sur mise en place client léger (neocortec)
- Supervision : incidents et techniciens
- suivi de projets : déploiements (hard et soft)

responsable du support technique orienté point de vente.
Parc supérieur à 1000 points de vente repartis sur 5 enseignes (cache-cache, patrice breal, Bonobo, Scottage, Morgan) (france, EMO)
gestion d'équipe (11 personnes) et des plannings
Optimisation des processus et des outils de helpdesk.
Surveillance des flux d'information.
Suivi et recherche de prestataires.
Suivi des projets liés à l'encaissement.
Supervision des ouvertures.

Assistance, conseil, dépannage, formation pour professionnels et particuliers.

pupitrage, suivi de chaines d'exploitation, maintenance librairie, éditions de masse.....