Menu

Jean-Philippe LASSERRE

CAEN

En résumé

En tant que "Service Delivery Manager", je suis en charge de la gestion des Services proposés par l'IT à un ou plusieurs clients.
Cela regroupe toutes les tâches d'administration, de gestion de la capacité, de l'amélioration continue ds services, du traitement des incidents, de la maintenance préventive et correctrice, de la gestion financière, etc... Le tout, sur la base du référentiel ITIL (Certifié v3 en 2012)
Cela passe parfois par le management transverse et la gestion de projet (40% de mon activité) basé cette fois-ci sur le référentiel PRINCE 2 (Certifié en 2012)

Touchant à toutes les technologies utilisées par tous les clients, ce poste est avant tout, et à mes yeux, beaucoup plus orienté relationnel que technique.
De ce fait, il s'agit plus d'être une personnalité qu'un spécialiste sur un domaine technique spécifique afin de créer une véritable relation de confiance avec le client.

Mes compétences :
ITIL
Manager
Infogérance
Informatique
PRINCE2
Chef de projet
Gouvernance
e-Scm

Entreprises

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Service Delivery Manager - Direction de Projets - Gouvernance

    CAEN 2016 - maintenant Gestion de la relation client. Pilotage de comptes stratégiques CLOUD et Poste de travail
    Gestion des engagements de services. Démarches ITIL. Gestion du changement
    Gestion des indicateurs et animations des comités opérationnels, pilotages et stratégiques
    Gestion de projets selon les démarches PRINCE2, GANTT sous IWS. Suivi de la Qualité
    Participation à la création du Centre de Service. Mise en place outils ITSM et Gestion documentaire
    Organisateur et animateur d’une journée par trimestre de la Gouvernance sur le public technique et commercial (Mise en place de la qualité sur la gestion documentaire et sur les escalades)
    Définition des outils d’assurances Qualité (Conventions de services, PAQ et PAS)
    Rédaction des réponses à Appels d’Offres sur les process, processus et la Gouvernance
    Animateur et participation aux soutenances d’appels d’offres
    Animateur et Préparation des journées de la Gouvernance sur le public interne de QUADRIA

  • TIBCO - Service Delivery Manager - Chef de Projets

    Saint-Aignan-Grandlieu 2009 - 2016 Infogérance de plusieurs client privés (50%) et publics (50%)
    Mise en place de process et relations clientèles.
    Gestion de projets de migrations d’infrastructures réseau, infra et postes de travail
    Infogérance et pilotage d'une migration de 4000 postes de travail sur 4 ans

    - Service Delivery Manager
    Infogérance – Gouvernance – Déploiements - Ingénierie
    Management transversal de techniciens et d’ingénieurs sur plusieurs missions

    - Gestion de la relation Client :
    Définition des outils de gouvernance des contrats de services, tableaux de bord, participation aux différentes instances (COPIL, COPROD, COSTRA…) - Animation des relations clients et développement des portefeuilles existants

    - Gestion des engagements de services (Démarches ITIL / Prince 2) :
    Mise en place les outils d'assurance qualité suivant les processus (PAQ, Conventions de services, SLA, GTR, GTI…)
    Adéquation entre les engagements de services contractés, et l'organisation technique et fonctionnelle mise en place - Prise en compte et animation des escalades - Reporting vers les clients

    - Gestion financière des comptes et contrats :
    Mise en place des outils nécessaires au pilotage et au suivi des engagements financiers - Respect des marges financières et optimisations – Validation et prise en charge des nouveaux contrats ou lors de leurs évolutions. Suivi des adéquations entre les conditions techniques et organisationnelles et les conditions financières
    Missions d’ingénierie et d’avant-vente en support commercial

  • NETIA - Groupe GlobeCast - Chef de projet

    2000 - 2009 Chef de projets - Gestions d’infrastructures informatiques pour les radios et télévisions.
    - Matériels pratiqués :
    HP, IBM, DELL (SAN, DAS SCSI, SATA, SAS), CISCO, Cabletron, 3Com, Brocade (Fibre Optique) Administration, maintenance, interconnexion
    - Logiciels pratiqués :
    Serveurs Windows NT / 2000 / 2003 – 2000 / XP / Vista
    Active Directory (Administration et création), DNS, DHCP, WINS, WSUS, Administration, VPN, gestion à distance
    Base de données SQL2000 / 2005, Scripts, Langage SQL
    Management de techniciens, gestion des ressources (MSProject – Track), outils de CRM
    - Responsabilités :
    Astreintes de jour et de Week-end avec contraintes de délais
    Mise en place de documentation pour restructuration immédiate sur défaut
    Intervenant auprès des équipes informatiques des clients. Recherche de fournisseurs
    Gestion des coûts, risques, délais, ingénierie avant-vente, assistance à la décision, déploiement Management et gestion des ressources, définition des besoins humains en clientèle
    Responsable de projet d’archivage audio en environnement IBM : projet de 1.5 M€ sur 2 ans et management de 6 techniciens français et étranger sur la durée du projet

  • CARDIF - Groupe PARIBAS - Chef de Projets

    1996 - 2000 Chef de Projets des filiales étrangères
    - Gestions d’infrastructures informatiques pour le groupe :
    Ouverture des agences de CARDIF sur toute l’Europe, Amérique du Sud et Asie
    - Matériels pratiqués :
    HP, Compaq, Cisco (Certifié CISCO 1er niveau), Cabletron (Administration Level 3)
    - Logiciels pratiqués :
    Novell NetWare 4.11 / 5, Windows 95, 98, NT 3,51 et 4, Oracle sous NetWare, Backup-Exec
    - Responsabilités :
    Recherche fournisseurs, commandes, livraisons, respect des délais / coûts selon portefeuille alloué
    Pilotage des techniciens choisis sur site pour installation de l’infrastructure (réseau, téléphonie...)

Formations

  • Ecole Supérieure D'Ingénieurs En Informatique Et Génie Des Telecommunications (Avon)

    Avon 1993 - 1996 Architecte réseau

  • IUT

    Nîmes 1991 - 1993 Informatique

  • Lycée Technique De La Salle

    Ales 1987 - 1990 Electrotechnique F3

    Technique

Réseau

Annuaire des membres :