Jean-Pierre Conduché

Analyse du parcours client
Mise en cohérence des médias et canaux de contact
Réflexion stratégique sur les valeurs de la marque et la " promesse client "
Intégration du développement durable dans l'offre client : comment le développement durable concourt à la fidélisation et à l'évolution du business modèle

Animation d'équipes commerciales
Commercialisation du gaz auprès de particuliers et de professionnels
Animation de partenaires immobiliers (offices publics HLM, agences immobilières, ...)
Commercialisation de contrats d'entretien et ventes de chaudières

Marketing
Constitution et enrichissement d'une base de données marketing ; segmentation des clients selon leur valeur
Définition et mise en œuvre d'actions de marketing direct
Actons événementielles (Conforexpo, Foire de Bordeaux, ...)

Management du centre d'appel : 200.000 appels annuels

CMS Vacances est une structure d'agence de voyages à distance (call center tourisme) qui assure 3 missions principales

- La commercialisation de prestations touristiques vers les clients des partenaires (par exemple des offres pour les porteurs de cartes Galeries Lafayette)
- La billeterie affaires
- La délivrance de primes tourisme dans le cadre de programme de fidélisation (Points Ciel, S'Miles, ...)

Réalisations : Refonte intégrale de l'organisation, des missions et du système d'information de l'agence, quasi suppression du back office par automatisation des tâches, conception d'un nouveau poste de travail en collaboration avec Amadéus, orientation stratégique vers la prestation de call center tourisme en marque blache pour les agences de voyages internet

Animation, développement et gestion du programme de fidélité "Points Ciel" (Galeries Lafayette, Casino, ... plus de 50 partenaires)
1er programme de fidélisation en réseau en France

Secteur : Région Bretagne
Financement de matériels professionnels aux entreprises (flottes de voitures ou camions, parc informatique, ...)

Animation de 4 agences régionales : Rennes, Nantes, Brest, Lorient

Résultats : La région est classée 3ème en chiffre d'affaires et marges au plan national (derrière paris et Lyon)

RCI (Diac) est ma première expérience professionnelle.
Je suis entré au bureau régional de Toulouse (ma ville natale) en tant qu'adjoint
L'année d'après, j'ouvre une nouvelle agence à Tarbes pour développer la région
Deux ans après, je monte à Paris (le siège !) en tant qu'assistant marketing.
Deux éléments m'ont marqué pour la suite de mes fonctions :
- Le management des équipes (une agence régionale est une petite structure avec d'importantes relations de proximité)
- La possibilité de développer des projets avec énergie si on le souhaite : j'ai lancé le premier service de saisie et édition de contrats de crédit sur les points de vente avec le minitel (!), les premières extraction de fiches clients ciblés pour faciliter les rendes-vous de renouvellement de voitures, la concepetion des modules de formation de vendeurs des premières écoles de vente Renault

Commercial pour un agent déclarant en douane à l'aéroport de Mexico : beau métier pour démarrer la vie active !