Jean-Pierre REY

En résumé

Entreprises

• Xerox - Chef De Production

  Saint-Denis 2016 - maintenant Cliquez pour modifier la description du poste- Garant de la relation et de la satisfaction client sur les contrats XPS, par l’analyse des réclamations des clients et la réponse aux besoins par l’adaptation des flux de distribution.
  - Supervision du serveur de gestion des périphériques Xerox chez les clients, pour contrôle de la proactivité des commandes, le traitement des imprimantes non connectées.
  - Consolidation des données de l’activité trimestrielle par des reportings trimestriels livrés aux comptes majeurs et aux services commerciaux.
  - Enregistrement et suivi complet des incidents, avec le centre de services en étant garant du respect des processus service client Xerox, Traitement des ramassages des consommables usagés.
  - Supervision des outils de surveillances des périphériques Xerox chez les clients

• NETCOM GROUP - Chef projet / responsable de la planification

  Paris 2014 - 2015 Responsabilités :
  - Prendre en charge le projet du cahier des charges à la recette utilisateur et son déploiement.
  - Suivre la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, lotissements, livrables, critères de réception…)
  - Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet selon le cahier des charges (demande du client, budget, délais…).
  - Livrer le projet au niveau de qualité attendue par le client Assurer la rentabilité du projet et assurer le suivi auprès des clients.
  
  Réalisations :
  
  - Gestion de plus de 150 projets (sur des PME et PMI), contrôle et correction de plus de 600 mises en production.
  - Mise en place des procédures dans le cadre de la certification Qualicert pour la planification.
  - Création et management d'une cellule dédié à la mise en production des projets, qui se situe après l'ADV et avant les gestionnaires de projet.
  - Mise en place de la cellule planification, gestion des techniciens, et reporting.

• Computacenter - Manager de service / coordination et planification

  Roissy-en-France 2008 - 2014 Responsabilité :
  
  - Assurer le suivi personnalisé du service
  - Suivre la production en temps réel et s’assurer que les collaborateurs gèrent correctement les litiges en respectant les OLA et les SLA.
  - Fournir et analyser (avec les entités concernées) les rapports d’incidents et les rapports de performance (analyse de la qualité « de bout en bout » des services).
  - Vérifier la tenue des engagements et assurer une activité de conseil sur de nouvelles évolutions possibles de service en fonction de la demande interne. Négocier les niveaux de qualité attendus avec les entités concernées de l’entreprise.
  - Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration de service (à destination des équipes exploitation et/ou ingénierie).
  
  Réalisation :
  
  - Mise en place du service de la coordination.
  - Étude, mise en place et contrôle des procédures de gestion des comptes clients.
  - Rédaction des documents (instructions spécifiques et aides à la formation)
  - Harmonisation de la communication entre les services Acceptation par les services des contrôles sur la qualité du service rendu.

• Computacenter - Chargé méthode qualité maintenance

  Roissy-en-France 2004 - 2008 Responsabilités :
  
  - Garantir la conformité des services rendus aux clients, et améliorer la performance opérationnelle.
  - Diagnostiquer, contrôler & mesurer l'efficacité des processus métiers en place au regard de l'organisation opérationnelle.
  - Mettre en place le plan de progrès qualité du site en coordination avec les autres services et animer son avancement.
  - Élaborer des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle en tenant compte des bonnes pratiques du terrain.
  - Référent en matière de méthodes / processus sur le périmètre et dans le pilotage de projets liés à l'amélioration de la performance.
  
  Réalisations :
  
  - Responsable des enquêtes qualité semestrielles sur les clients grands comptes.
  - Élaboration au niveau du centre support aux opérations des critères de satisfaction client.
  - Établissement des TBO en vue de la communication des chiffres aux services.
  - Réorganisation des documents nécessaires à la production et de la validation de leur évolution.
  - Mise en place des plans de formation pour le service de la planification, de la hotline, pour les gestionnaires de comptes, et les techniciens.

• Computacenter - Planificateur / dispatcheur

  Roissy-en-France 2001 - 2004 Responsabilité :
  
  - En charge du traitement des demandes d’interventions,
  - En relation avec les techniciens et garant de la communication de leurs feuilles de route.
  - Responsable des plans de charges de travail des intervenants sur le terrain.
  - Veiller à l’équilibre des taux de répartition entre les ressources internes/externes.
  - Assurer le processus d'escalade vers le manager ou le service compétent en cas de difficulté.
  - Apporter une réelle valeur ajoutée aux clients dans l’organisation des interventions et l’amélioration de la productivité.
  - Accompagner les clients en identifiant des solutions d’optimisation au travers des tableaux de bord.
  
  Réalisation :
  
  - Gestion du déploiement pour le ministère de l’armée (GAIA 1 ; GAIA 2 ; GAIA 3).
  - Élaboration du livrable des techniciens destiné au service commercial.
  - Amélioration du processus stock/logistique/technicien

• Computacenter - Coordinateur projet

  Roissy-en-France 1999 - 2001 Responsabilité :
  
  - Définir et suivre les indicateurs clés du projet (Planning, Coûts, Délais, Ressources)
  - Planifier, préparer et animer les instances de pilotage
  - Piloter les prestataires en charge de la conception de certains livrable.
  - Présenter à toutes les entités du groupe les reporting.
  - Fournir des explications lors d’incidents.
  - Présenter aux entités du client les process et les outils du Run.
  - Analyser les process et faire des propositions d’améliorations en phase de RUN.

Formations

• Institut Moorgat

  Roissy 2011 - 2011

• GEGOS

  Paris 2006 - 2006

• Institut Du Droit De La Paix Et Du Développement

  Nice 1997 - 1998 DEA

• Université Nice Sophia Antipolis Licence 3 Science politique

  Nice 1994 - 1998

• Centre International De Valbonne

  Sophia Antipolis 1991 - 1994