Jean-Pierre VALES

En avril 2009, j'ai été promu au poste de Directeur Qualité de COLT France; La mission que j'ai accepté consiste à mener, pour le compte de la Direction Générale, une démarche structurée qui conduit à établir et à maintenir un Système de Management de la Qualité conforme à la norme IS0 9001:2000, avec l'objectif de satisfaire les exigences des clients tout en optimisant la performance de l’organisation.

Tout un programme donc, mais avant d'en arriver là... petit historique:

Après avoir passé 15 années chez un intrégateur en téléphonie et informatique de la région lyonnaise en tant que responsable des services techniques, j'ai rejoint en 1999 l'opérateur COLT Télécommunications en tant que Service Manager, chargé d'assurer nos relations avec les clients Grands Comptes Lyonnais et Marseillais.

En 2006, je donne un nouvel élan à ma carière en acceptant le poste de Directeur du Service Clients chez COLT Télécommunications France.

Basé à Paris, je gère une équipe d'une cinquantaine de personnes réparties en 3 services assurant la satisfaction des 18000 clients de COLT:

- Le Customer Diagnostic assure la continuité des services 24h/24 et 7j/7
- Le Customer Management Center veille à la sérénité de la relation en assurant notamment une communication efficace et de très grande qualité avec nos clients Grands Comptes
- Le Customer Service assume la gestion quotidienne des demandes de nos clients

Le maintient du très haut niveau de satisfaction de nos clients tout en tenant compte de notre croissance à 2 chiffres est l'objectif majeur de la mission qui m'est confiée.

Fin 2007, dans le cadre d'une réorganisation en Business Units, la Direction Générale me demande de rejoindre la Division chargée des clients Major (Grands Comptes) en tant que Consultancy Services Director; J'occupe ce poste depuis octobre 2007, en charge des Project Managers, des Services Managers et des Consultants, en résumé de l'ensembles des métiers à valeur ajoutée et dont les services sont facturés à nos clients comme des prestation de consulting.