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Jean Serge MOUBERI BAKALA

MAGNY LE HONGRE

En résumé

Les nouveaux challenges sont motivants, satisfaire les clients en innovant et faire de profits, faire du management en promouvant des valeurs comme l'esprit d'équipe, l'innovation, l'empathie, un mauvais management fait perdre en moyenne 15% de chiffre d'affaire à l'entreprise.

Les maux des entreprises sont: la rétention d'information, le copinage, les relations hiérarchiques idolâtres,...Face à cela l'entreprise dispose de plusieurs atouts beaucoup plus forts que ces maux le manager est au centre de ce dispositif, communiquer, valoriser, accompagner en identifiant les axes de progression des collaborateurs, promouvoir des femmes aux postes de responsabilité, fédérer autour de la stratégie de l'entreprise, échanger à travers des réunions, mais aussi de façon informelle, écouter les collaborateurs, les bonnes idées jaillissent souvent d'un environnement serein. Le manager a autorité, cette autorité doit s'exercer avec charité.

L'entreprise est une école, le cycle est long mais quelle belle expérience que de gagner son pain à la sueur de son front.

Mes compétences :
Création
Créativité
Économétrie
Empathie
Esprit d'équipe
Finance
Innovation
Management
Relation clientèle
Statistique
Axa Assistance
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Manager assistance
Business Objects

Entreprises

  • AXA ASSISTANCE - Managers

    2014 - maintenant : Manager assistance : plateau Clef 10 agents de maîtrise, 37 chargés d'assistance, 3 managers assistance, 404 contrats, gestion et suivi de plusieurs contrats (Diac, Electrique,...) atteinte des indicateurs contractuels depuis juillet.
  • AXA ASSISTANCE - RESPONSABLE OPERATIONNEL

    2009 - maintenant Pôle automobile : 3 millions d'appels pris par an, 621000 dossiers ouverts, 216 millions de chiffres d'affaires, 450 contrats.
  • AXA ASSISTANCE - Responsable opérationnel

    2009 - 2014 De 2013 à mai 2014: Plateau technique: 2 agents de maîtrise, 14 chargés d’assistance, 2 responsables d’équipe, animation, encadrement, gestion des contrats gestion des flottes de véhicules, gestion des rapatriements de véhicules accidentés depuis l’étranger, KPI atteints.
    De 2010 à 2013:Plateau Axa France : 12 responsables d’équipe, 18 agents de maîtrise, 90 chargés, 3 responsables opérationnels, animation encadrement, pilotage de l’activité en mode bilocalisé (France/Maroc) effectif Rabat 160 collaborateurs, KPI atteints,+10% de productivité.
    De 2009 à 2010:Plateau Renault : 9 responsables d’équipe, 15 agents de maîtrise, pilotage de la bi localisation de l’activité (France/Maroc), animation encadrement, repositionnement.
  • AXA ASSISTANCE - Responsable d'équipe

    2006 - 2009 4 responsables d'équipe 40 chargés, 20 collaborateur au Maroc, coordination de l'activité, suivi de la refacturation du partenaire, résultat moins de 7% de prestations impayées au lieu de 20%.
  • Renault - Responsable d'équipe

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 : Responsable d'équipe Plateau Renault Effectif 115 collaborateurs, animation et encadrement, coordination de l'activité, gestion des contrats Renault, élaboration des plans saison, atteinte des indicateurs contractuels, 20% de gain de productivité.
  • Axa assistance - Responsable opéarationnel

    Nanterre 2000 - maintenant
  • Renault - Chargé d'assistance

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2004 Renault: mise en place des prestations, deuxième meilleure productivité du service, participation à des groupes de travail.
  • Axa assistance - Responsable opérationnel

    Nanterre 2000 - maintenant

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