Jean Luc Bogros

Editeur de systèmes complets pour la relation client et opérateur télécom pour les centres de contacts, la société Upsale booste les entreprises grâce à ses logiciels innovants pour produire leurs campagnes multicanales entrantes et sortantes.

En quelques jours, les entreprises et les centres de contacts mettent en place l'intégralité des fonctions pour produire des campagnes dites « traditionnelles » comme la vente à distance, prise de rendez-vous, création de trafic, service clients, réception d'appels, enquête, ... Mais aussi des processus innovants comme le support technique avec la gestion des documents, la visite médicale et la formation à distance, la prise de rendez-vous avec le suivi des résultats, la mutualisation multi site des téléconseillers, le homeshoring, le télétravail, ...

Notre logiciel de gestion de production pour la relation client multicanale « NOWTIS ® » ainsi que nos plateformes télécoms « VOIPITIS ® » sont proposés en mode « full SaaS » et/ou « Onpremise ». Entièrement paramétrables grâce à leurs interfaces d'administration, nos logiciels intègrent + de 100 fonctions (ACD, CTI, SVI, scripts d'appels, gestionnaire de campagnes multicanales, fax-mailing, e-mailing, sms-mailing, statistiques, écoute et management des téléconseillers en temps réel, ...)

Depuis 2002, nous inventons des systèmes informatiques et télécoms très innovants permettant aux entreprises de modéliser simplement mais efficacement plus de 80 % de leurs process de relation clients. Plusieurs brevets ont été déposés dans 35 pays (par exemple: brevet numéro, WO/2007/057569, consultable sur www.wipo.net ), car nous consacrons depuis la création, 20 % de CA en recherche et développement. Nos équipes principalement composées d'ingénieurs au fait des technologies SaaS et d'experts en pilotage de centres de contacts, accompagnent les PME et les grands comptes pour booster leurs campagnes multicanales entrantes et sortantes avec « Productivité et Créativité »

Upsale fait partie d'un groupe fédérant 120 collaborateurs francophones et anglophones, répartis en France, Maroc, Tunisie, Afrique du Sud pour servir nos clients en Europe, au Moyen Orient et sur le continent Africain.

Les plates-formes sur lesquelles sont hébergés nos systèmes SaaS et télécoms sont situées en France, apportant ainsi la sécurité économique et juridique, la fiabilité des bandes passantes et la pérennité de l'exploitation grâce à tous nos ingénieurs télécoms et informatiques.

De par nos nombreuses références, nous remercions tous nos clients et leurs utilisateurs pour leur confiance (+ 55 millions de connexions sur nos différentes plates-formes en 2011).