Jean MANTEAU

2009/10: Missions de contrôle et d'amélioration opérationnelle (processus, organisations, ...) menées dans les centres de recouvrement en Suède, Norvège, Finlande, Hongrie, Grèce, Belgique, ...
2008: Etude projet sur la GED, la LAD et la dématérialisation des traitements pour Finaref et Sofinco

Management des 4 call-centers commerciaux (170 collaborateurs), des fonctions supports, de la sous traitance et des médias interactifs dans le cadre d'une démarche multi-canal (internet, svi et svt, acd, crm, ...)
Activités: Relation Clients, vente directe et ventes additionnelles (cross selling sur SAV) en appels entrants, appels sortants de ventes, fidélisation et rétention, montage au téléphone des dossiers de crédit, ...
Ventes additionnelles = +18%
520 000 Ventes téléphoniques par an
Changement du système de rémunération du GIE

Management des processus et des organisations de l'ensemble de la chaine du recouvrement ("invisible" / amiable / contentieux / judiciaire et surendettement)
= Management de 370 collaborateurs (call centers de chargés de recouvrement, équipes supports (formation, projets, outils), animateurs de sous traitance et de réseaux externes (délégués régionaux, avocats, huissiers,...))
Ré-engineering effectué des 3 processus majeurs
Ré-internalisation de la SAS Terminal
Taux d'encaissement Contentieux : +34% en 4 ans

Création de cette Direction (100 collaborateurs) prenant en charge
Le processus courriers et contrats entrants (ouverture de 30 à 60 000 envelopppes par jour), les encaissements , l'octroi des crédits et assurances des emprunteurs, les réponses aux courriers clients, le traitement du SAV 2° niveau, l'archivage des Contrats, ...
Le process Courriers et contrats sortants (Logistique, éditique, mise sous pli, navettes, contrôles qualité, ...
Les fonctions supports nécessaires (formation, projets)
Délai global de traitement = j+1,2 jours
Productivité +10% / an

Création de ce service transversal
(Baromètres Qualité, synergies entre formateurs, ...)
Supervision du projet d'intégration des Clients Printemps et Fnac pour la Relation Clientèle

3 millions de contacts clients, 100 collaborateurs
Développement du cross selling sur appels SAV (avec création du premier écran axé CRM), démarrage des appels sortants de vente
Grand Prix Téléperformance de la qualité téléphonique 1996
Taux de prise téléphonique > 95%

Périmètre (50 collaborateurs) =
Ouverture Courrier et Encaissements,
Acceptation crédits et ADE,
Hotline des magasins Redoute
Réduction des délais de traitement à moins de 3 jours

1990/91: Responsable des secteurs Electricité, Outillage et Quincaillerie à Longueau (80)
1988/89: Responsable du secteur Matériaux à Amiens (80)
(1° prix national "Fête de la réussite" 1989)
1987/88: Responsable du secteur Jardin à Louvroil (59)