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Jean Marc DEDEYAN

ANNECY, MARSEILLE, PARIS

En résumé

12 ans d'expérience en management de projets, je suis spécialisé dans l'ingénierie des organisations et les technologies de la Relation Client.

Mes compétences :
Développement web
Relation client digitale
Référencement naturel
Modélisation de processus Business
Management de projet certifié PMP
Mega, ClearQuest, Quality Center
CRM & Téléphonie de centre d'appel
POO, UML
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Web insights - Fondateur

    2013 - maintenant

  • AG2R La Mondiale - Responsable MOA Relation Client, PMP®

    2011 - 2013 Management de la cellule MOA Technique : Suivre, mesurer, maîtriser, faire évoluer et piloter la performance des outils des centres de contacts (Téléphonie et CRM, 3,5 millions appels/an) et de coordonner les échanges entre les différents acteurs : utilisateurs, supports techniques, la Direction des Systèmes d'Informations, les directions Métiers.

    Management de projets en tant que maîtrise d’ouvrage :
    - Projet rationalisation de 7 outils de Gestion de la Relation Client (en cours).
    - Projet harmonisation de la téléphonie sur AVAYA.
    - Projet Xref, la base de données des clients issus des 20 systèmes d’informations existants

  • AG2R - Chef de projet

    Paris 2007 - 2010 - Projet "Création du département Grands Comptes"
    - Projet "Certification ISO 9001 Groupe et centres d’appels"

  • Prémalliance - Chef de projet

    2003 - 2007 - Projet "Création des Centres d’Appels de Prémalliance"
    - Projet "Mise en œuvre des Contrats d’objectifs Agirc Arrco "
    - Projet "Harmonisation des pratiques métier Retraite"

  • Caisse d'épargne - Analyste Marketing

    2002 - 2002

Formations

Réseau

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