Jean Marc Dedeyan

Jean Marc Dedeyan

Consultant IT & Digital. PMP®, ITIL®

Annecy, Marseille, Paris, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Juillet 2013

    Fondateur

    Web insights

  • Aujourd'hui
    Juillet 2013
    Janvier 2011

    Responsable MOA Relation Client, PMP®

    +5000 employés

    Management de la cellule MOA Technique : Suivre, mesurer, maîtriser, faire évoluer et piloter la performance des outils des centres de contacts (Téléphonie et CRM, 3,5 millions appels/an) et de coordonner les échanges entre les différents acteurs : utilisateurs, supports techniques, la Direction des Systèmes d'Informations, les directions Métiers.

    Management de projets en tant que maîtrise d’ouvrage :
    - Projet rationalisation de 7 outils de Gestion de la Relation Client (en cours).
    - Projet harmonisation de la téléphonie sur AVAYA.
    - Projet Xref, la base de données des clients issus des 20 systèmes d’informations existants
  • Project Management Institute

    Project Management Professional - PMP®
    http://www.pmi.org
    https://certification.pmi.org/registry.aspx
  • Aujourd'hui
    Décembre 2010
    Août 2007

    Chef de projet

    AG2R

    - Projet "Création du département Grands Comptes"
    - Projet "Certification ISO 9001 Groupe et centres d’appels"
  • Aujourd'hui
    Juillet 2007
    Juillet 2003

    Chef de projet

    Prémalliance

    - Projet "Création des Centres d’Appels de Prémalliance"
    - Projet "Mise en œuvre des Contrats d’objectifs Agirc Arrco "
    - Projet "Harmonisation des pratiques métier Retraite"
  • Master ESC

    Master Audit Interne & Ingénierie des organisations
  • Aujourd'hui
    Juillet 2002
    Janvier 2002

    Analyste Marketing

    Caisse d'épargne

  • Ecole de Gestion et de Commerce (EGC) Réseau Euromed Marseille

    Gestion, Commerce et Marketing
  • Gestion des Entreprises et des Administrations spécialité Finance Comptabilité

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Ses compétences

  • CRM & Téléphonie de centre d'appel
  • Management de projet certifié PMP
  • Modélisation de processus Business
  • Relation client digitale
  • Développement web
  • ITIL Foundation V3
  • POO, UML
  • Référencement naturel
  • Mega, ClearQuest, Quality Center

Ses langues parlées

  • Français
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    Musique Guitare

    Sa présentation

    12 ans d'expérience en management de projets, je suis spécialisé dans l'ingénierie des organisations et les technologies de la Relation Client.

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Christopher COUTHON
    • Chasseur de têtes ✦ Expert métiers Data & Digital ✦ christopher@couthon.com
    Pâris Hérard
    Marie France Duval
    Diane du ROURE

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