Jean Marc Dedeyan

Jean Marc Dedeyan

Consultant IT & Digital. PMP®, ITIL®

http://webinsights.fr
 

En poste chez Web insights

Précédents : AG2R La Mondiale, AG2R, Prémalliance, Caisse d'épargne

 

Précédents : Project Management Institute, EUROMED MANAGEMENT, Ecole De Gestion Et De Commerce (EGC) Réseau Euromed Marseille, Université Paul Cézanne Aix Marseille III - IUT St Jérome

 

    En résumé

    12 ans d'expérience en management de projets, je suis spécialisé dans l'ingénierie des organisations et les technologies de la Relation Client.

Parcours

 

Fondateur

Chez Web insights

De juillet 2013 à aujourd'hui
 

Responsable MOA Relation Client, PMP®

Chez AG2R La Mondiale

De janvier 2011 à juillet 2013
Management de la cellule MOA Technique : Suivre, mesurer, maîtriser, faire évoluer et piloter la performance des outils des centres de contacts (Téléphonie et CRM, 3,5 millions appels/an) et de coordonner les échanges entre les différents acteurs : utilisateurs, supports techniques, la Direction des ...
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Project Management Institute, Newtown Square

Project Management Professional - PMP®, Project Management Institute

juin 2012
http://www.pmi.org https://certification.pmi.org/registry.aspx
 

Chef de projet

Chez AG2R

De août 2007 à décembre 2010
- Projet "Création du département Grands Comptes" - Projet "Certification ISO 9001 Groupe et centres d’appels"
 

Chef de projet

Chez Prémalliance

De juillet 2003 à juillet 2007
- Projet "Création des Centres d’Appels de Prémalliance" - Projet "Mise en œuvre des Contrats d’objectifs Agirc Arrco " - Projet "Harmonisation des pratiques métier Retraite"
 

EUROMED MANAGEMENT, Marseille

Master Audit Interne & Ingénierie des organisations, Master ESC

De septembre 2002 à juin 2003
 

Analyste Marketing

Chez Caisse d'épargne

De janvier 2002 à juillet 2002

Compétences

 
  • CRM & Téléphonie de centre d'appel
  • Développement web
  • ITIL Foundation V3
  • Management de projet certifié PMP
  • Mega, ClearQuest, Quality Center
  • Modélisation de processus Business
  • POO, UML
  • Référencement naturel
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Guitare
  • Musique