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SOREGIES
- Responsable Adjoint Service Facturation Recouvrement
aubry du hainaut
2013 - maintenant
-encadrement de plusieurs équipes gérant la facturation du tarif gaz et électricité sur le marché réglementé et élu, les dossiers contentieux, les procédures collectives (redressement/liquidation), les tarifs Grand Compte.
-suivi de la gestion de portefeuille
-gestion des entretiens annuels d'évaluation
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SOREGIES
- Animateur Relation Client
aubry du hainaut
2009 - 2012
Accompagnement et gestion d'une équipe de responsables d'accueil clientèle et de chargés de recouvrement implantés dans différentes agences dans la Vienne.
Suivi des indicateurs de recouvrement
Transmission des informations et formation continue de l'équipe encadrée.
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Arvato
- Responsable de groupe
VENDIN LE VIEIL
2007 - 2009
Dimension managériale
- Manager, animer et motiver les membres d’une équipe (12 à 40 personnes)
- Assurer la formation et le suivi d’une équipe (suivi des indicateurs qualitatifs, quantitatifs, gestion des heures produites, reporting)
- Instaurer un climat social positif
- Faire passer les entretiens d’évaluation mensuels et annuels
- Gérer différentes activités (Back Office, Réclamations, Multimédia, Incident de Facturation)
- Manager le changement (accompagnement basé sur l’individu pour l’externalisation d’un centre de contact
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SFR
- Responsable de groupe
1998 - 2007
