Menu

Jean Michel DE ZAYAS

BOIS D'ARCY

En résumé

Jean Michel de Zayas
6 Avenue Mozart
78390 Bois darcy
Port : 06 23 45 49 28
Email : jmbdz@outlook,fr




Objet : Candidature spontanée pour un poste de gestionnaire mandataire.

Madame, Monsieur,
Binational Franco-brésilien et trilingue (brésilien, français et espagnol) par ailleurs, joccupe la fonction de Chargé de Clientèle référent chez « Téléperformance France » depuis vingt ans.
Depuis novembre 2012 sous-traitant de « l ORIAS, Registre unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finances » jai rapidement évolué vers un poste de référent et expert pour lactivité Orias au sein de « Téléperformance France »
Je pense posséder les qualités relationnelles et professionnelles requises pour l'exercice du métier de gestionnaire de mandataire en assurance ou banque

En outre, mon expérience dans la gestion et le suivi des appels conflictuels en réception dappels ainsi que la gestion et le suivi des partenaires privilégiés (Vision Traitement par lot, Vision Mandant ) font de moi un collaborateur opérationnel dans l'immédiat.

Je serais heureux de vous rencontrer afin de vous exposer en profondeur l'intérêt et les motivations de ma candidature au poste de gestionnaire mandataire.
En attendant un proche entretien, je vous remercie de votre attention et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Je vous prie de bien vouloir trouver ci joint, mon curriculum vitae mis à jour.


Jean Michel de Zayas

Entreprises

  • « Téléperformance France » - Chargé de Clientèle référent

    2012 - maintenant Chargé de Clientèle référent chez « Téléperformance France », sous-traitant de « l' ORIAS, Registre unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finances » Il s'agit d'une association, sous tutelle de la Direction du Trésor, qui a été créée en 2007 pour homologuer les intermédiaires en assurance, conformément à une directive de l'Union Européenne datant de 2002.
    * Mise en place de la cellule de réception d'appels
    * Conseil, assistance, orientation de l'appelant par téléphone dans ses démarches d'inscription au registre unique
    * Gérer les appels conflictuels au sein de cellule de réception d'appels
    * Gestion des partenaires privilégiés (Vision Traitement par lot, Vision Mandant ......)
    .

  • « Téléperformance France » - Chargé de Clientèle référent

    2007 - 2012 : Chargé de Clientèle référent chez « Téléperformance France », sous-traitant de « l'ADEME, Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie ».

  • « Téléperformance France » - Conseiller qualité

    1999 - 2007 : Conseiller qualité chez « Téléperformance France », sous-traitant de Canal+.
    - Suivi des Chargés de Clientèle (en abrégé : CDC) via les écoutes, afin de leur permettre de répondre de manière conforme aux exigences d'expression de CANAL+.
    - Assistance aux CDC dans l'utilisation optimale de leurs outils.
    - Validation de l'ensemble des actions menées par les CDC pour le traitement de la demande des clients.
    Chargé de Clientèle chez « Téléperformance France », sous-traitant de « Wanadoo - France Télécom Interactive ».
    - Assistance administrative et commerciale des clients (accueil du client, analyse de sa demande, ou du problème exposé, et apport d'une solution fiable et adaptée).
    - Information des clients et aide à l'optimisation des différentes fonctionnalités existantes et à venir du produit.
    - Réponse aux réclamations, gestion des impayés.
    - Gestion des mails.
    - Réception des appels sur Hot Line professionnelle (gestion des comptes, description des offres professionnelles).
    - Dès le 1er Janvier 2001, participation à la création du Plan Pilote.

  • AMAZON MOTOS - Gérant

    1997 - 1998 - Préparer les budgets, contrôler leur réalisation, interpréter les écarts et
    rendre compte à la direction.
    - Gérer les aspects administratifs et comptables du personnel.
    - Superviser la trésorerie et les relations avec les banques.
    - Responsable d'une équipe de 18 personnes.
    - Études sur les programmes nécessaires pour l'entreprise.
    - Formation du personnel sur les nouveaux logiciels.
    - Gestion, contrôle et suivi des stocks, ventes et achats.

  • Suzuki - Responsable financier

    TRAPPES 1997 - 1998 : Responsable financier de 3 magasins chez un concessionnaire Suzuki : "Amazon Motos" à Ariquemes, Porto Velho, Jaru, au Brésil.
    - Préparation des budgets, contrôle de leur réalisation, interprétation des écarts et rapport à la direction.
    - Gestion des problèmes administratifs et comptables du personnel.
    - Supervision de la trésorerie et des relations avec les banques.
    - Responsabilité d'une équipe de 18 personnes.
    - Études des programmes nécessaires à l'entreprise.
    - Formation du personnel aux nouveaux logiciels.
    - Gestion, contrôle et suivi des stocks, ventes et achats.

  • La Made Prima - Directeur financier et des ventes de la scierie

    1982 - 1997 : Directeur financier et des ventes de la scierie "La Made Prima" à
    - Gestion et suivi des ventes et des achats.
    - Supervision de la trésorerie et des relations avec les banques.
    - Responsabilité d'une équipe de 70 personnes.

  • MADE PRIMA LTDA - Directeur financier et de ventes

    1982 - 1997 - Gestion et suivi des ventes et achats.
    - Superviser la trésorerie et les relations avec les banques.
    - Responsable d'une équipe de 70 personnes.

  • Terraplen terraplanagem - Gerant

    1980 - 1982 : Responsabilité d'une entreprise de travaux publics :
    "Terraplen terraplanagem", à
    - Gestion du personnel, encadrement et contrôle des ouvertures de routes en
    Amazonie (Brésil)

Formations

  • Lycée Francais (São Paulo)

    São Paulo 1977 - 1979 segundo

    CASA SANTOS DUMONT
Annuaire des membres :