Jean marc Wilhelm

Mai 2002 à Mai 2007 : Management et suivi d’une équipe d’environ 36 assistants au sein d’un centre d’appel dédié aux agences de voyages.
Activité d’environ 1000 appels/jour en pleine période d’activité.
Qualité de service requise : 92% d’appels traités - temps moyen d’attente par appels de 30s – durée moyenne d’un appel : 3 minutes et démi.

- Management : Définition et suivi d’objectifs collectifs et individuels, mise en place d’indicateurs de performance et de motivation, participation à l’évolution de carrières en interne.
- Coordination de projets : Interface permanent avec les équipes internes et les clients, analyse et suivi de reportings, conduite de réunions internes, planification des équipes.
- Informatique : Maîtrise du pack office, Internet, très bonne connaissance du Logiciel de réservation AMADEUS
- Recrutement : Conduite d’entretiens de sélection pour des postes d’assistant clientèle, évaluation et analyse des compétences et des traits de personnalités, préparation et suivi de l’intégration.
- Formation : Animation de sessions de formation pour les équipes internes et externes, établissement de parcours de formation pour les équipes internes, réalisation de procédures.

Février 95 - Septembre 95 : Gestion de la clientèle des compagnies d’assistance du voyage

Mai 94 - Janvier 95 : Coordination d'une équipe de serveurs

Service Banquets et Mariages

April 91 - Mai 93 : Accompagnement d’une voiture composée d’une clientèle internationale (accueil, information, service, sécurité).

Jun 90 - Oct 90 : “Wind Star” Cruise Line - Mer Méditerranée :
Maître d’hôtel sur un bateau de croisière : Animation d’une équipe de 12 chefs de rang (planning, suivi du matériel et de l’entretien, suivi de la clientèle)

Février 90 - April 90 : Mise en place de l’organisation à l’ouverture du restaurant

Février 1989 – Janvier 1990 : Serveur auprès du restaurant d'une banque d'affaire (services banquets et cocktails).