Jelena Simic

 Management
- Organisation, animation, suivi et gestion des équipes de services
- Management et coordination de groupes projets.
- Accompagner, fédérer et impliquer les équipes
- Dialogue avec les instances représentatives
- Gestion des situations dites « de crise »
 Management opérationnel
- Détermination des priorités opérationnelles
- Mise en place de stratégies PRM/CRM
- Suivi des outils d’exploitation, suivi de la production, suivi de la qualité
- Création de tableaux de suivis production, qualité, finance
- Rédaction de procédures, scripts, verbatim, grilles de qualité
- Remontée des informations, formalisation et historisation
- Gestion de prestataires, négociation des prix
- Maîtrise des problématiques SAV, de la logistique, des fraudes,
du recouvrement, de la rétention de clientèle
 Gestion de projet
- Implémentation de services clients, migrations
- Management de migrations techniques et d’outils métiers
- Mise ne place d’ACD virtuel, GED…
- Réorganisation de services front et back office
- Amélioration du « parcours client »
- Gestion de partenariats
 Internet et Intranet
- Rédaction de cahier des charges
- Conception d’architecture et rédaction de textes
 Réflexion stratégique :
- Audit et identification des besoins, des points d’amélioration
- Détermination de plans d’action