Jennifer GINER

Activité d'éveil, développement psychomoteur adapté aux enfants
Sortie ludo éducative (promenade, musée, exposition, spectacle..)
Participation à une association d'assistante maternelle
Aide à l'acquisition de l'autonomie
Education de l'enfant en accord avec les règles des parents
Élaboration de menu équilibré et adapté à l'enfant
Élaboration de rituel propre aux besoins de chaque enfant

Réception d’appels (ventes, renseignement sur prospect et client)
Création des devis d'assurance
Relance des devis effectués
Gestion des dossiers
Back office
Rappel client
Participation à la création de l'agence internet

Gestion d’équipe (15 personnes)
recrutement, intégration des nouveaux arrivants,
maîtrise du turn over, motivation des collaborateurs,
évaluation et débriefing des chargés de clientèles
Suivi qualitatif et quantitatif des collaborateurs
Contrôle des résultats et de l’atteinte des objectifs fixés
Définition des scripts d’appels et contrôle de la mise en application
Élaboration du planning des campagnes d’appel avec le chef de plateau
Participation à la formation initiale
Référant outsourcing
Responsable de la base de connaissance du service
Élaboration, mise en place et animations de challenges
Participation à l’élaboration et à la mise en place de projet pour
développer et améliorer l’opérationnel (dialer, réunion interservices...)
Participation aux réunions marketing

Réception d’appels (ventes, renseignement)
Création des ordres du jour
Compte rendu des réunions hebdomadaires
Enquêtes de satisfaction
Rappel client
Élaboration du planning des horaires
Rétention et saisis des bulletins de souscription

Recouvrement amiable par téléphone
Investigation sur dossier
Réception d'appels

Guichet (accueil et conseil auprès des clients)
Vente de produits bancaires et d'assurance
Back office
Téléprospection