FOR A TOUR OPERATOR
– Preparatory analysis of the North American customer marketing seminar
. Segmented the customer database and pinpointed the high value niches
. Benchmarked the best practices in terms of customer centric vision (Customer knowledge, customer experience customization, targeted offers and customer culture)
FOR A FOOD MASS-MARKET RETAILER
– Follow up of a new loyalty programme
. Followed up operationally the new loyalty program, and built reporting tools
. Analysed the return of segmented marketing campaigns to optimise the rate or return
– Definition of the segmented animation plan evolutions
. Benchmarked the practices of other food-mass retailer in terms of segmented animation
. Built a 3 years Business Plan of the future segmented stimulation plan
. Put together a selling presentation to justify the CRM IT investments
. Studied the IT feasibility of implementing brand animation
FOR A CULTURAL PRODUCT RETAILER
– Writing of the multichannel customer care specifications
. Rethought the CRM centre infrastructure, in order to fine tune the use of the existing channels, and incorporate new channels (text, chat,...)
. Wrote the detailed specifications, including the different requirements collected on the one hand, and the guarantees in terms of quality of service on the other hand
Vertone
- Consultant
2010 - maintenant6 missions depuis octobre 2010, dont entre autres :
ACTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE
– Pilotage d’un nouveau programme de fidélité
. Pilotage opérationnel du nouveau programme de fidélité, et construction d’outils de reporting
. Analyse des performances de campagnes segmentées passées afin d’optimiser leur taux de retour
– Cadrage des évolutions du dispositif d’animations segmentées
. Benchmark des pratiques en termes d’animations segmentées d’acteurs de la GSA
. Business Plan à 3 ans du futur dispositif
. Argumentaire justifiant les investissements informatiques en termes d’outils CRM
. Etude de faisabilité et impact SI de la mise en place d’animations à la marque
OPERATEUR DE TOURISME
– Analyses préparatoires du séminaire vision client de la filiale américaine
. Segmentation de la base clients et identification des niches de valeur
. Benchmark de bonnes pratiques en vision client (connaissance client, personnalisation de l’expérience client, offres ciblées et culture client)
ACTEUR DE LA DISTRIBUTION SPECIALISEE
– Rédaction du cahier des charges de la relation client multicanale
. Refonte de l’infrastructure de relation client, afin d’améliorer l’utilisation des canaux existants, et intégrer de nouveaux canaux
. Rédaction d’un cahier des charges détaillé intégrant à la fois les différents besoins exprimés, et les garanties de qualité de service attendues
ACTEUR DU SECTEUR DE L’ENERGIE
– Projet d’amélioration de la priorisation des offres en appel entrant
. Recensement et priorisation de toutes les offres à vendre au rebond en appel entrant
. Modélisation de la preformance commerciale suivant une matrice de priorisation permettant de choisir quelle offre pousser à quel client
. Argumentaires par offre contenant une transition de rebond, le principal bénéfice client de l’offre, et le traitement des principales objections
. Préparation d’une phase de test du dispositif, et planning de déploiement aux 2400 conseillers clientèle
Credit Agricole CIB
- Junior quantitative analyst
Montrouge2009 - 2010CREDIT AGRICOLE CIB
– Analyste quantitatif junior
. Analyse de risques de contreparties afin de structurer des portefeuilles sains de créances commerciales
. Développement de modèles quantitatifs
. Analyse statistique de profits prévisionnels
CA-CIB
- Junior quantitative analyst
2009 - 2010. Analysed creditworthiness of potential debtors in order to structure sane commercial paper portfolios
. Developed quantitative risk analysis model
. Performed statistical analysis of forecasted profits
