Asnières sur Seine2009 - 2012J’assure le pilotage opérationnel des responsables d’équipes, formateurs et conseillers qualité de mon service (100 collaborateurs et 5M€ CA/an) ainsi que la performance générale de mon activité dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui nous lient contractuellement avec notre partenaire. Je suis l’interlocuteur direct de notre partenaire et lui remonte par des échanges quotidiens les résultats de notre activité tout en le tenant informé des difficultés que nous pouvons rencontrés et des plans d’actions mis en places.
J’interviens dans les domaines :
• Production : suivi des KPI, mise en place de plan d’action et de formation pour en garantir l’atteinte
• Gestion des ressources humaines : Anticipation et ajustement des aspects humains (quantitatifs et qualitatifs), garantit le respect des valeurs de l’entreprise et l’application des règles en vigueur
• Atteinte des résultats économiques : Optimisation de la productivité, de l’adhérence au planning et du présentéisme
• Déploiement des process : Garantie le déploiement des process groupe et partenaire
• Management : Contribue activement à l’amélioration de l’Esat de mon service, anime et pilote mon équipe pour garantir la montée en compétence de l’ensemble des collaborateurs
Teleperformance
- Responsable d'équipe
Asnières sur Seine2007 - 2009Management : définir et contrôler les missions de l’équipe en adéquation avec les valeurs de l’entreprise. Fixer les objectifs individuels en cohérence avec les objectifs collectifs, garantir l’atteinte des objectifs fixés. Gérer l’activité.
Coaching : accompagner de façon individuelle et/ou collective les membres de l’équipe afin d’optimiser les résultats. Développer l’esprit d’équipe.
Reporting : alimenter les indicateurs et tableaux de bord de l’activité et assurer les remontées d’informations.
Actions transverses : Création et animation de challenges. Participation à la rédaction de modes opératoires lors du lancement d'une nouvelle activité.
