Jeremy Belz

Au sein du support technique de la société Osiatis France, mon activité repose sur :


- La validation et la résolution à distance des incidents transmis par les Helpdesk de nos différents clients.

- L'apport de solutions techniques pour résoudre les problèmes rencontrés par les techniciens osiatis lors de leurs différentes prestations.

- L'élaboration de livret d’accueil, de documentations techniques et de process destinés aux techniciens intervenant pour ces prestations.

- L'intervention sur site pour les projets pilotes de nos différents clients.

- L'élaboration et le suivi des fichiers statistiques (sur la qualité de service) pour nos différents clients.

- La tenue de comités techniques par téléphone (compte rendu qualité de service et statistiques de l’activité du support).

- La formation et le transfert de compétence pour les nouveaux supports technique.

Au sein du service desk de la société Amadeus France, mon activité repose sur :


- L'assistance envers les utilisateurs de plus de 4200 agences de voyage francaises.

- La prise en charge, diagnostic, résolution ou suivi des incidents matériels (postes, écrans, imprimantes, hubs, onduleurs) survenant sur un parc informatique d'environ 13000 postes.

- La prise en charge, diagnostic, résolution ou suivi des incidents logiciels de niveau 1 et 2 (Windows NT, Windows XP, Outlook Express, Internet Explorer, Pro Tempo Concerto, etc...).

- La prise en charge, diagnostic, résolution ou suivi des incidents télécoms (modem numéris, ADSL, Routeurs Cisco, Cartes X25, Liaison Louées).

- La formation des nouveaux techniciens helpdesk arrivant sur la prestation.

Au sein du Centre Support Client Transpac de Nantes, mon activité repose sur :

- La configuration des routeurs et des catalysts Cisco.

- La supervision du réseau WAN des agences France Télécom (environ 4000 sites en France)

- La prise en charge, le diagnostic, la résolution ou le suivi des incidents survenant sur le réseau Data et voix/ip France Telecom.

- L'élaboration de différents programmes en C++ pour l'édition automatique des vues sur les logiciels de supervision propriétaires (TGS).