Jeremy Blanchet

- Point de contact central entre les parties concernées (sponsors, IT, métiers, utilisateurs internes, clients…)
- Identifier et analyser les besoins utilisateurs
- Elaborer le cahier des charges ; rédiger les spécifications fonctionnelles
- Mettre en place les actions de conduite du changement
- Effectuer la recette fonctionnelle ; suivre la mise en production et assurer le support des utilisateurs
- Faire évoluer et améliorer les outils
- Assurer une veille technologique sur le métier du Support Technique

Réalisations
- Refonte du Système d’Information Support (AMOA)
- Nouvelle version du portail web du Support Axway (MOA) – équipe de 5 ingénieurs (Bulgarie)
- Outil interne de gestion des activités Support et Maintenance (MOA) – équipe de 2 ingénieurs (Inde)
- Forum public du Support Axway (MOA) – équipe d’un ingénieur (France)

- Construction et gestion d’une équipe de 8 ingénieurs (7 en France, 1 au Royaume-Uni)
- Superviser l’activité QA (localisée en Inde) liée aux correctifs
- Garantir le respect des objectifs fixés en termes de qualité de service (SLA)
- Gérer les alertes ; anticiper les situations à risque
- Développer la relation client et améliorer la satisfaction client

Contributeur Système d’Information
- Administrer des outils du Système d’Information (CRM, site web support)
- Participer à l’évolution des outils et des processus métier de l’entité Support

- Assurer un support niveau 1, 2 et 3 sur les outils d’ordonnancement et de supervision
- Fournir une expertise technique et fonctionnelle auprès des consultants et avant-ventes
- Partager les connaissances : participer à la formation des collaborateurs et des clients

- Fournir une expertise sur les outils d’ordonnancement et de supervision des productions informatiques
- Conception, audit et optimisation des chaines de production ; formation et support des utilisateurs.