Jérémy DESCARPENTRIES

Suite à une reflexion de centralisation de la relation client de notre groupe, nous sommes en train de creer une nouvelle filiale du groupe qui s'occupera de la gestion de la relation client. Celle-ci compte parmis ses clients Boulanger, Bdom, B4Pro, mais nous nous externalisons.

Dans le cadre d'une démarche d'évolution de la relation client du groupe, nous avons mis en place une equipe chargée de la reflexion, du developpement et de la conception d'un outil de CRM basé sur le moteur MICROSOFT DYNAMCIS CRM.

Que fait-je ?

Gestion de l'infrastructure réseau
Gestion de multi serveur (Microsoft & DELL)
Gestion (depuis peu) de l'administration d'un SVI (MITEL)
Gestion du parc informatique du CRC (Centre de la relation Client)
Accompagnement des developpeurs dans leurs besoins technologiques.
Gestion d'une structure de virtualisation (consolidation, virtu poste de travail) (HyperV)

Technicien de Niveau 1 puis Niveau 2 au sein de l'équipe de relation clientèle de BOULANGER.

Gestion de problématiques clients
Gestion de litige clients (malheureusement)
Depannage PC & MAC
Depannage réseau de 1er niveau (Internet clients)

A cette epoque...

Je m'occupais de gerer une relation priviligiée avec nos clients VIP, pour la gestion, l'evolution de l'hebergement de leur serveur internet, intranet ou mail .