Jérémy Goutal
Ingénieur d'Exploitation, Telindus
- Certifié CCNA depuis Mai 2011
- 4 ans d'expérience au sein d'environnements techniques.
- Expérience en collaboration globale sur des projets internationaux.
- Excellentes capacités de communication interpersonnelle avec un focus sur le management des attentes d'utilisateurs finaux.
63 contacts2009 - 2011Octobre 2009 - Avril 2011
- Support aux utilisateurs : gestion d’incidents - niveau 3
Support fonctionnel niveau 3 en langue anglaise pour les 26 filiales globales.
Support pour les applications métier développées en interne : applications .NET de facturation et de provisioning d’accès clients.
Administration de la suite d’applications de reporting Business Objects XI R2 et de la plate-forme de CRM Salesforce Enterprise Etd
Support et administration des systèmes de messagerie Exchange 2003 et d’annuaire Active Directory.
- Supervision d’environnement de production :
Maintien de la haute disponibilité des serveurs de production du LAN et prise en charge des évolutions de l’architecture système et fonctionnelle.
Installation et support de nouveaux serveurs physiques sur site distant pour répondre aux différents besoins des utilisateurs.
Environnement de production Windows Server 2003.
- Gestion de projets
Outsourcing de la plate-forme Sharepoint 2007 pour améliorer la connectivité des filiales asiatiques et américaines : étude de faisabilité, simulation des gains de performance, étude des réponses à appel d’offre.
Amélioration de la connectivité à l’application de reporting BO pour les filiales asiatiques et américaines : étude via simulateur réseau des conditions d’accès actuelles, définition d’un seuil de connectivité acceptable, présentation de propositions et de scénarios pour répondre à ce besoin.
Instauration de process et best practices afin de s’assurer de la qualité des données dans les différents datawares. Mise en place de transfert de compétences.
Environnement technique : Windows 2003 Server, Serveurs DELL PowerEdge
2007 - 2009Décembre 2007 - Septembre 2009
- Amélioration du réseau LAN des opérateurs de vision conférence
Etude de l’existant et propositions pour l’amélioration de la connectivité.
Déploiement de 5 switchs Cisco 2950 en lieu et place des Hubs existants, création et configuration de VLANs séparés pour les desktops et les ponts de visioconférence, remplacement d’une partie du câblage et révision du plan d’adressage.
- Supervision et exploitation du réseau LAN
Mise en place d’une station Nagios/Centreon sous Linux/Debian afin de monitorer les performances du réseau en temps réel.
Ajout d’un plug-in Cacti pour analyse graphique des performances de manière hebdomadaire.
Environnement technique : Switchs Cisco Catalyst 2950, Serveur Dell Poweredge, Linux Debian, Protocoles SNMP, TCP/IP, Ethernet, Outils Telnet, Wireshark, Nagios, Centreon.
2006 - 2007- Support aux utilisateurs Niveau 2
Administration courante Active Directory et Exchange 2003 : création d’utilisateurs, gestion des droits et demandes spécifiques.
Création et gestion des accès distants RADIUS pour les commerciaux (accès basés sur des tokens).
Gestion des tickets d’incidents remontés par le niveau 1.
- Gestion de projets
Configuration des 200 switchs Linksys 2448 pour remplacement de Hubs Nortel pour amélioration de la connectivité des desktops.
Rédaction de fiches de tests à destination des contacts informatiques des bureaux distants.
Coordination du déploiement avec interruption des services réseaux dans les bureaux.
Mise en production des switchs Linksys.
Environnement technique : Switchs Cisco Catalyst 2950, Serveur Dell Poweredge, Linux Debian, Protocoles SNMP, TCP/IP, Ethernet, Outils Telnet, Wireshark, Nagios, Centreon.