Jeroen Sweijen

Au sein de l'entité IT-Delivery / Infrastructure et Engineering, j'ai secondé le directeur Infrastructure & Engineering dans la transformation de son organisation :
- inventaire et répartition cible des activités d'infrastructure (12 pays, 30 équipes)
- segregation of duties : séparation et organisation des activités de 1) engineering, 2) implementation et 3) operations
- single ownership of OS : toutes activités mondiales OS sous une même responsabilité centralisée
- élaboration des plans de transfert et accompagnement des managers

Fortes contraintes stratégiques et politiques, équipes réparties dans plusieurs entités et plusieurs pays. Livrables en anglais

Responsable du pôle Infrastructure et Applications au sein de la Direction Technique d'Astek Grand Ouest. Ce pôle se dessine autour de deux grands axes des métiers de l'infogérance :
- Bureau Technique Applications, intégration, implémentation, exploitabilité et exploitation des applications
- Bureau Technique Infrastructure et Systèmes

Dans ce cadre, je me suis plus particulièrement occupé de :
- la création, la mise en place et la gestion de ce pôle
- la création et évolution des services rendus et les avant-ventes
- le delivery management et la gestion des deux clients principaux
- le recrutement et la qualification des collaborateurs

Responsable de la Réversibilité d'une Tierce Maintenance Exploitation (TME) :
- déplacement activité de pilotage et de bureau technique de Maroc en Tunisie
- déplacement ingénierie de production de France en Tunisie
- définition, exécution et suivi du plan de réversibilité
- définition et suivi des plans de transferts de connaissance
- reporting global
- facilitation des équipes sortantes

Le périmètre du Centre de Service concernait les services d'exploitabilité, d'intégration et de l'ingénierie de production.

Ce Centre de Service mutualisé comportait notamment un centre de compétence en ordonnancement, autour de Visual TOM, Dollar Universe, Control M et TWS.

Dans ce cadre, je participais aux avant-vente, j'étais responsable de la création et de l'évolution des services délivrés, du delivery management et du contact client, la gestion du budget et la gestion du personnel.
Le Centre de Service comportait également un pôle d'assistance technique.

Plusieurs missions de conseil pour les clients d'Atos Origin :
* pour un client secteur bancaire :
--> Etude d'un Centre de Service Bureau Technique : répartition de l'activité intégration et exploitation entre différents services, étude de mise en nearshore, présentation des modèles éprouvés.

* pour un éditeur de logiciel :
--> Développement et promotion du produit dans un contexte international ; participation aux présentations et avant ventes.

* pour un opérateur de télécommunications :
--> élaboration d'un modèle de global delivery management et global transition management couvrant quatre pays pour un périmètre de quelque 200 applications ; périmètre de services 24h/24, 7j/7, 40 collaborateurs

* pour un client du secteur des assurances :
--> design du nouveau fonctionnement des Centre de Services et la répartition de travail entre équipes

* pour un opérateur de télécommunications :
--> Avant-vente et mise en place d'une équipe technical management

* pour un opérateur de télécommunications :
--> Elaboration d'une organisation en centre de service dans le domaine de l'exploitabilité ; définition des règles de fonctionnement de service et d'échange d'information

Après avoir participé à une phase d'avant vente réussie au printemps 2008, j'ai pris la responsabilité de ce Centre de Compétences en Ordonnancement à partir d'octobre 2008, avec comme première mission de résoudre une situation de conflit.

Par la suite, j'étais responsable de la gestion du service au quotidien, le suivi technique, le suivi de la qualité (plan d'assurance qualité, convention de service, gestion des unités d'oeuvre, mise en place des pénalités).

J'ai pu développé mes compétences de management à distance : l'équipe était répartie sur trois sites éloignés, et nous fonctionnions en mode Back Office / Front Office ; les Front Office devaient assurer la relation de proximité auprès client.

J'étais également responsable de la méthodologie opérationnelle et des moyens.

Transition management en infogérance et centres de services :
- déploiement de nouvelles prestations et d'extension de services
- avant-vente, relations clients, interlocuteur management interne
- analyse de la situation existante, élaboration et mise en oeuvre du plan de transfert
- mise en place de l'organisation et des processus

Exemple d'une transition gérée et réussie :
--> Projet de délocalisation en nearshore (Cesson-Sévigné >> Casablanca)
- Transformation d'une prestation existante en infogérance insourcé vers un fonctionnement en back office (Maroc) et front office (France, chez le client)
- Elaboration de la stratégie de transformation, plan de transfert
- Construction et organisation de la nouvelle équipe (Maroc)
- Industrialisation et documentation exhaustive de la prestation
- Assurance de la continuité de service de la prestation récurrente

Projet : Migration de l'ordonnancement du SI de La Poste Courrier de Maestro (TWS) vers Visual TOM :
- planning, coordination et gestion du projet de migration (25 applications, 2 sites de productions, 7000 jobs Maestro)
- encadrement d'une équipe de 3 ingénieurs en ordonnancement
- reportings et interlocuteur client

Pendant plus de quatre ans, j'ai assuré le delivery pour une prestation de production informatique et de conduite applicative au sein d'une infogérance d'Atos Origin dans les locaux d'Orange Business Services (Equant).

A ce titre, j'ai assuré :
- la gestion du service au quotidien, le suivi technique et le suivi de la qualité
- la gestion RH, les suivis de mission et des collaborateurs, ainsi que le turn over de l'équipe
- la coordination et le planning de l'équipe (jusqu'à 22 collaborateurs), avec des fortes contraintes : service international 5j/7, service français 7j/7, horaires étendus, astreintes, interventions de nuit et de weekend
- la méthodologie opérationnelle et les moyens

Le contexte était fortement international : nous collaborions quotidiennement avec des équipes en Inde, en Egypte, aux USA, en UK, et à partir de 2007 également au Maroc et en Tunisie.

Les exigences qualité de la prestation ont évoluées tout au long de la prestation, avec la réussite d'une amélioration constante.

En 2007, le service a fait l'objet d'une importante transformation : le gros de l'équipe a été transformé en équipe de back office en near shore (Casablanca).

Chef d'équipe de l'infogérance Lot 2 - périmètre Transpac
- production informatique / conduite applicative
- responsable technique du périmètre
- responsable du planning et des livrables du périmètre

En étroite collaboration avec une équipe de plusieurs responsables applicatifs, ingénieurs applicatifs et coordinateurs de production, nous étions responsable pour le bon fonctionnement technique des applications métier des centres de tri et des centres de distributions :
- analyse, suivi et solution des incidents et des problèmes applicatifs
- préparation, réalisation et suivi des changements en production
- reporting, statistiques, gouvernance, réunions de coordination
- interlocuteur privilégié de la maîtrise d'ouvrage, du terrain métier et de la production
- gestion de la TMA

Enseignement du Français Langue Étrangère dans un établissement secondaire du sud des Pays-Bas