Jérôme BERNIER

Superviseur au sein d'un centre d'appel Entreprise Adaptée et Entreprise d'insertion:

- Management d'une équipe de 15 télévendeurs
- Garant de la qualité de service exigée par nos clients
- Formation des équipes aux évolutions métiers
- Développement des compétences des collaborateurs
- Fixation des objectifs et mises en place de plans d'actions
- Création de campagnes et réalisation de scripts écrans

Management d’une équipe de 20 Télévendeurs (au sein du Centre de Contact Clients: gestion de demandes et réclamations, commandes, tirage pression)
- évaluation/formation/animation/développement
- recrutement
- participation au développement du centre d’appel
- élaboration des process

- gestion de 3 rayons du secteur bazar
- management et formation d’une équipe de 4 personnes
- développement du chiffre d’affaire des rayons
- mise en place et suivi d’actions commerciales

management d'une équipe de 4 personnes
- gestion des stocks et des commandes
- animation commerciale des rayons