Jerome CASCA

En résumé

Entreprises

• Labeyrie Fine and Food - Technicien Support Informatique

  2016 - maintenant Fonction occupée Technicien Support Informatique
  Contexte Prestation
  Réalisations * Prise d'appel niveau 1 et 2
  * Redirection des tickets pour les supports applicatifs ;
  * Intervention à proximité sur tous les sites de la région Parisienne ;
  * Dépannage poste de travail et machine industrielle ;
  * Création de compte, déploiement de poste et serveur ;
  * Utilisation de Service Now pour la gestion de ticket ;

• T-Systems - Technicien Support Informatique

  ST DENIS 2011 - 2012 Fonction occupée Technicien Hotline
  Contexte Prestation pour client final Wolkswagen
  
  Réalisations * Accueil Téléphonique
  * Assistance aux utilisateurs niveau 1 ;
  * Diagnostic des incidents et transfert vers le service compétent
  * Gestion des demandes soumises par mail sur boite commune
  
  
  

• LNE - Technicien Support Informatique

  Paris 2011 - 2016 Contexte Prestation
  
  Réalisations * Assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2
  * Intervention sur tous les sièges en proximité ;
  * Diagnostic et traitement des incidents ;
  * Gestion des demandes ;
  * Utilisation de l'outil de gestion des incidents ;
  * Utilisation de l'outil GLPI, alimentation de la base de connaissance, rédaction des procédures ;
  * Maintenance et intervention de proximité
  

• DDB - Technicien Support Informatique

  2011 - 2011 Mission DDB
  
  
  
  
  Fonction occupée Technicien Support Informatique
  Contexte Prestation
  
  Réalisations * Intervention sur projet de déploiement MAC et PC
  * Installation des matériels et périphériques ;
  * Descente de master
  * Intégration dans le domaine
  * Récupération de données
  * Application des procédures ;
  * Utilisation de l'outil GLPI, gestion des incidents/parc ;
  
  
  

• FCI FAYAT - Technicien Support

  2010 - 2010 Contexte Prestation
  
  Réalisations * Prise d'appel téléphonique
  * Assistance au utilisateurs niveau 1 et 2 ;
  * Intervention à distance sur tous les sites et chantiers en international ;
  * Diagnostic et traitement des incidents ;
  * Gestion des demandes ;
  * Utilisation de l'outil de gestion des incidents ;
  * Utilisation de l'outil Néocase, alimentation de la base de connaissance, rédaction des procédures ;
  * Maintenance et intervention de proximité ;
  
  
  
  Fonction occupée Technicien Support
  Contexte Prestation
  
  Réalisations * Prise d'appels téléphoniques
  * Gestion et résolution des demandes en direct
  * Assistance au utilisateurs niveau 1 et 2
  * Diagnostic et traitement des incidents
  * Escalade après qualification ;
  * Gestion des demandes ;
  * Utilisation de l'outil Néocase, alimentation de la base de connaissance, rédaction des procédures ;
  * Maintenance et intervention de proximité ;

• NEOPOST FRANCE - Technicien Support

  2008 - 2010 Fonction occupée Technicien Hotline
  Contexte Prestation
  Fonction occupée Technicien Support
  Contexte Prestation
  
  Réalisations
  • Prise d’appels téléphoniques
  • Gestion et résolution des demandes en direct
  • Assistance au utilisateurs niveau 1 et 2
  • Diagnostic et traitement des incidents
  • Escalade après qualification
  • Gestion des demandes
  • Utilisation de l’outil Néocase, alimentation de la base de connaissance, rédaction des procédures
  • Maintenance et intervention de proximité
  

• FORTIS Banque - Technicien de maintenance

  2007 - 2008 Fonction occupée Technicien Hotline
  Contexte Prestation
  
  Réalisations
  • Accueil Téléphonique
  • Assistance aux utilisateurs niveau 1 voire 2
  • Diagnostic et traitement des incidents liés aux applications métiers
  • Gestion des demandes soumises par mail
  • Utilisation de l’outil interne de suivi des commandes des clients (accusé de réception, traçabilité)
  • Création et gestions des comptes utilisateurs, prise en charge d’une partie de l’administration des comptes NT.
  
  
  
  
  
  Fonction occupée Technicien de maintenance
  Contexte Missions courtes durées (Intérim)
  
  Réalisations * Missions réalisées pour des sociétés spécialisées dans la manutention et l'informatique. Participation au déploiement informatique de société telles que la SNCF, ORANGE, EUROSPORT, VIEL, GENERALLI, CARREFOUR et SONY Music.
  * Configuration et paramétrage réseau des ordinateurs et imprimantes ;
  * Travail au sein d'une équipe
  * Respect du cahier des charges ;

• SIS - Technicien Support Informatique

  2007 - maintenant

• Calyon Financial - Technicien maintenance

  Paris 2005 - 2006 Fonction occupée Technicien Maintenance
  Contexte Prestation
  
  Réalisations
  • Mission réalisées en tant que technicien (Support ) Maintenance micro-réseau dans le cadre de la migration de Windows NT vers Windows XP
  • Inventaire et prise de rendez-vous, préparation de la nouvelle machine
  • Livraison, paramétrage réseau, logiciels et messagerie avec l’utilisateur
  
  
  Fonction occupée Technicien Maintenance
  Contexte Prestation
  
  Réalisations
  • Mission réalisées en tant que technicien ( support ) Maintenance Micro-réseau pour le client SILCA qui gère le service informatique de Calyon et Crédit-agricole sur le site de Saint Quentin en Yvelines Montigny le Bretonneux et Paris Montparnasse
  • Intervention sur tous les sièges français à proximité et à distance
  • Maintenance logiciels, machines, réseau
  

Formations

• GEFI

  Creteil 2005 - 2006 Technicien de Maintenance en Informatique – GEFI Diplôme homologue niveau IV

• GEFI

  Creteil 2005 - 2006

Réseau

Pas de contact professionnel