Jerome Castan
Responsable du système d'information d'Orsyp, Orsyp
Après avoir été certifié ITIL V3, ma première priorité fut de consolider le département Informatique par de nouveaux outils et des méthodes rénovées, tout en dirigeant une équipe de 6 personnes. Le but étant d’assurer à la fois une réel adéquation du system d’information aux des besoins internes, un support efficace de l’infrastructure et des utilisateurs, et un bon niveau de qualité de service.
Au cours de l’année 2009, un nouveau challenge s’est présenté lorsqu’Orsyp fit l’acquisition de la société SYSLOAD. Mon département eut pour mission de réaliser la fusion des deux systèmes d’information dans un délai de 3 mois afin d’assurer la continuité de service des activités Sysload et l’intégration de ses employés.
Une fois cette opération terminée avec succès, un nouveau chantier fut lancé : regrouper les informations de l’ensemble des business unit des deux sociétés afin d’obtenir une connaissance claire et complète de l’activité cliente. Ce projet nécessita la refonte complète des outils et processus métier de l’ensemble des entités d’Orsyp dans chacun des pays. Nous avons redéfinis ces derniers autour d’un outil central de gestion de client en Cloud computing : Salesforce. Durant une année, en contact direct avec le top management, nous avons rassemblé les besoins de chacune des départements d’Orsyp, en Europe, Asie et Etats unis (financière, support client, R&D, Qualité, marketing, ressources humaines,), nous avons ensuite coordonné les développements, et enfin nous avons assuré la gestion du changement pour l’intégralité de nos utilisateurs. Ce projet fait aujourd’hui partie de mes plus grandes réussites.
A présent, la croissance d’Orsyp et l’augmentation constante des niveaux de service requis impliquent la structuration de nos services informatique autour de 3 pôles techniques. Le premier est en cours de création en France (Paris), le deuxième à Hong Kong (Chine) et le dernier à Montréal (CANADA). Grâce à ces derniers, le SI Orsyp sera prêt à faire face à l’ensemble des challenges qui pourraient se présenter prochainement.
119 contacts• Responsable d’une équipe internationale de 8 personnes (basées à Paris et Montréal), j’assure la concordance entre le portefeuille de services et les besoins des différentes Business Unit (R&D, Support, Sales, Conseil,…).
- Gestion des budgets du département IT et mise en œuvre de la stratégie groupe.
- Définition des procédures de management de service, mesure et respect des SLA/OLA (Service Level Agreement) sur l’ensemble des services critiques par pays.
- Rationalisation des ressources : Virtualisation des environnements de production et de développement R&D.
- Respect des bonnes pratiques (certifié ITIL, ISO14001, ISO27001).
• Responsable du projet d’implémentation de Salesforce comme EAI afin d’assurer une vision complète des informations clientes, partagée par l’ensemble de nos services (financier, commercial, support, R&D, qualité…)
- Définition de l’ensemble des processus métiers et des besoins d’ORSYP et de ses filiales. (Chine, Etats-Unis, Canada, Italie, Espagne, Belgique, France, Angleterre, Hollande, Allemagne).
- Animation de comités de pilotage (suivie du périmètre, budget, planning et risques).
- Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles détaillées par métier.
- Coordination des maitrises d’œuvres attribuées au projet.
- Définition et exécution d’un dossier de Gestion du changement dans 12 pays pour 15 métiers.
Mes plus grands challenges techniques furent :
- Création d’un outil de Service Management entièrement réalisé sous Salesforce (apex / Visual force) et conforme aux normes ITIL V3.
- Mise en place d’un ETL gérant les flux en temps réel entre Salesforce et notre système d’information.
- Création d’une chaine de communication entre le Support, la R&D et la Qualité via Salesforce.
Suite à la réussite de l’implémentation de Salesforce en 2011, Orsyp est devenue une référence cliente, principalement pour son application de Service Management innovante et pour l’amélioration concrète de sa productivité.
2006 - 2008Evolutions majeures du service à valeur ajoutée « Webmail Orange France » - 30 Millions d’utilisateurs.
>En relation directe avec le marketing group, définition des spécifications fonctionnelles des nouvelles versions.
>Négociation des coûts et organisation des plannings avec les éditeurs et les équipes internes. Pilotage en mode fournisseur d’applications hébergées (ASP) d'un prestataire externe en charge des développements.
>Respect de la charte qualité en vigueur chez France Télécom (jalonnement Time-To-Market, livrable et processus associés) afin de garantir la certification ISO9001 de la direction des plateformes de service et le respect des exigences Sarbanes Oxley.
• Internalisation des services messagerie belge Mobistar
>Assistance à la MOA sur les choix fonctionnels et les plannings des futures versions.
>Déploiements des infrastructures nécessaires à l’internalisation des services messagerie belge Mobistar.
>Pilotage de l’adaptation et de la mise en production du Webmail Mobistar.be et des outils d’administration messagerie.
>Formation et mise en place de la chaîne de soutien, des outils, et des livrables nécessaires à l’exploitation des plateformes de service.
