Jérôme COURANT

Quatre Missions :

1 - Support utilisateurs ;
- Assistance technique et fonctionnelle de premier niveau pour près de 1525 agences de 12 caisses régionales soit l’équivalent de 17 000 postes de travail.
- intégration préventive des conséquences de tous les changements réalisés au cours des résolutions d'incidents dans des documentations détaillées.
2 - Supervision Réseau.
- Surveillance en temps réel de la bonne continuité de service des agences.

- Suivie des incidents alarmes, électrique et réseau.
- Communication aux Caisses des perturbations de services.
3 - Interlocuteur privilégié avec les partenaires
- Acteurs des échanges entre OBS, Somaintel, Tibco, Help Line, France Telecom, NextiraOne…
- Perpétuelle remise en question des procédures et des méthodes afin d’optimiser les échanges et des process;
4 - Animateur du plateau
- Répartition et organisation du travail sur le plateau.

Trois Missions :

1 - Réalisation de mises à jour automatique pour des postes distants ;
- Elaboration de fichiers de commande (BATCH) et d’édition de base de registre (REG).
2 - Migration sur Ancenis des postes NT4 Novell vers W2k Active Directory.
- Mise en place d’AD tout en gardant le client Novell ;
- Gestion des groupes, des utilisateurs et des ressources partagées ;
- Remplacement du NAL (outils NOVELL de publication des applications) par une Stratégie AD ;
- Elaboration de scripts de démarrage (Vbs) et de GPO (pare feu, proxy, passerelle, IE6, restrictions utilisateurs…) ;
- Test et réalisation d’une image type (Norton Ghost) avec documentation pour le suivi du déploiement des postes ;
3 - Intégration au sein de l’équipe support chargée d’installer et de dépanner les postes ainsi que les réseaux des sites distants ;

- Installation et configuration de postes sur un parc informatique de 1800 postes de travail, 450 imprimantes, 70 applications métiers et 300 sites distants ;
- Maintenance hardware et système de machine allant du poste client au serveur en passant par des Wise et des imprimantes;
- Maintenance des plates formes client légers (Citrix MetaFrame, TSE, Tarantella) sur poste client ;
- Organisation du déploiement d’Open-Office
- Réalisation de packages applicatifs (IE6, Acrobat Reader, OpenOffice, Viewer MSOffice, ICA V9) pour une mise à jour silencieuse des postes.
- Changement des postes ou mise à niveau hardware en fonction des besoins.
- Collaboration au projet d’industrialisation des postes.
- Participation au projet LANDesk pour la télédistribution des applications et la gestion des licences (formé à l’utilisation de la console).
- Encadrement de 2 intérimaires pour le déploiement de nouveaux postes informatique.