Jérôme Debord

Centre de compétence “relation client et innovation”
• Stratégie digitale
• Stratégie multicanal et cross canal
• Etudes marketing et stratégique
• Audit et organisation de centre de contacts
• Direction de projet
• Management d'équipes

Responsable produits LIVEBOX , VoIP et liveservices à la direction des services clients
• Coordination entre les hot lines et l’ensemble des acteurs de la marque Orange (Marketing, SI, réseau, constructeur de matériel, réseau commercial...),
• Gestion des déploiements de nouveaux produits, services ou technologies, définition des procédures de traitements des appels, formations …
• Pilotage de la performance
• Management fonctionnel des plateaux d’appel internes et des sous traitants (France et offshore)

• Animation et déclinaison de la politique qualité Chronopost au niveau local dans le respect de la norme ISO 9000
• Mise en place des plans d'actions opérationnels et mesure de leur efficacité (actions correctives et préventives). Suivi des indicateurs et organisation de groupes de travail.
• Responsable opérationnel des sous traitant distribution (80% des tournées).

• Coordination du développement technique de i-minitel et d’une solution de paiement à la durée sur Internet (AvA : expérience du minitel converti à l’Internet).
• Soutien technico-commercial : vente et intégration de la solution AvA chez les fournisseurs de services web (grands comptes et PME).
• Accompagnement et conseil à l’intégration des solutions sur les sites internet des clients
• Création et gestion d’une hot line (assistance téléphonique et par e-mail) : appel d’offre, sélection puis suivi opérationnel.

Direction de la qualité de la DGA

Pilotage du référentiel qualité et de la qualité de production au sein de l’usine de production de lubrifiants pour l’automobile et l’industrie